卷首語
第1章 基礎禮儀知識
第1節(jié) 基本禮儀
第2節(jié) 儀 表
第3節(jié) 姿勢和動作
第2章 公司內部的禮儀
第1節(jié) 從寒暄開始
第2節(jié) 公司內部的禮儀和秩序
第3章 會話的禮儀
第l節(jié) 說話和聽話的要領
第2節(jié) 敬語的使用
第4章 接打電話的禮儀
第1節(jié) 接打電話的基本常識
第2節(jié) 接打移動電話的禮儀
第5章 待客的禮儀
第1節(jié) 待客的基本常識
第2節(jié) 交換名片
第6章 拜訪的禮儀
第1節(jié) 去公司拜訪
第2節(jié) 到家里拜訪
第7章 基本商務準則
第1節(jié) 服從指示
第2節(jié) 匯報的原則
第8章 必備的商務常識
第1節(jié) 收發(fā)E-mail
第2節(jié) 收發(fā)FAX
第3節(jié) 文件的寫法
第4節(jié) 企劃書的寫法
第5節(jié) 資料的整理
附錄1 婚禮、葬禮的禮儀
附錄2 書信的寫法
附錄3 習題答案
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