第一章 引言
信息技術 IT 基礎設施評估
何謂基礎設施
第二章 環(huán)球周游新發(fā)現(xiàn)
客戶/服務器錯在何處
問題
借口
應用程序開發(fā)不成問題影響
流程并非第一位的
第三章 首席信息官 CIO 的作用
決策者接觸不到他們的基礎設施
基礎設施如何才能迅速迎頭趕上
缺乏時間和資源
確保用于可靠性. 有效性和耐用性 RAS 的預算到位
營銷和出售信息技術服務
重復勞動
外包不一定是權宜之計
第四章 案例分析
問題初步梳理
當前的組織結構
第五章 初步梳理的問題
缺失或支離破碎的3個頭等重要的流程
其他問題
內部支持協(xié)議
第六章 撫今追昔, 構筑未來
組織
流程
第七章 構筑世界級基礎設施
由簡人手
簡單的五步計劃
設計并堅持你的一套關鍵方法
第八章 新秩序
拆分技術
誰負責
第九章 面向21世紀的組織
企業(yè)服務
關鍵使命與非關鍵使命
規(guī)劃技術人員結構
功能性責任
項目管理
跨職能團隊
跋 世界級基礎設施
附錄A 經常問到的問題
一般問題
人員問題
流程問題
技術問題
附錄B 基礎設施評估計劃
行業(yè)問題
人員問題
流程問題
技術問題
項目計劃
客戶要求
可交付項目的評估
成本
附錄C 服務水平協(xié)議
信息系統(tǒng)服務成本選擇定義
附錄D 內部支持協(xié)議
根 最終 權限
利用服務器的時間
備份
支持責任
每臺服務器的功能
特別要求
附錄E 內部參考的營銷材料
企業(yè)中心
系統(tǒng)管理
質量保證
客戶化報告
數(shù)據(jù)存儲
使命
企業(yè)中心巡查
高技術設備
信息技術調查
咨詢服務
附錄F 外國人名. 專業(yè)用語及外國公司名中英文對照表
按英文字母順序排列
附錄1 外國人名中英文對照表
附錄2 專業(yè)用語中英文對照表
附錄3 外國公司名中英文對照表