推銷學(xué)

前言
第1章  推銷概論
  1.1 推銷的概念
  1.2 現(xiàn)代推銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
  1.3 推銷的作用
  1.4 推銷的原則
  1.5 推銷員的素質(zhì)
  1.6 推銷員的職責(zé)與任務(wù)
  復(fù)習(xí)思考題
  案例分析
第2章  推銷理論
  2.1 需要與推銷
  2.2 顧客需求規(guī)律
  2.3 推銷方格理論
  2.4 顧客對(duì)推銷的接近過程
  2.5 推銷模式
  復(fù)習(xí)思考題
  案例分析
第3章  推銷禮儀
  3.1 送訪禮儀
  3.2 交談禮儀
  3.3 體態(tài)禮儀
  3.4 服飾禮儀
  復(fù)習(xí)思考題
  案例分析
第4章  推銷準(zhǔn)備工作
  4.1 了解推銷環(huán)境
  4.2 認(rèn)識(shí)推銷產(chǎn)品
  4.3 推銷員的自我準(zhǔn)備
  4.4 制定推銷計(jì)劃
  復(fù)習(xí)思考題
  案例分析
第5章  認(rèn)知顧客
  5.1 尋找顧客
  5.2 顧客資格審查
  5.3 推銷約見前的準(zhǔn)備工和
  5.4 約見顧客
  5.5 接近顧客
  復(fù)習(xí)思考題
  案例分析
第6章  推銷洽談
  6.1 推銷洽談概述
  6.2 推銷洽談的程序
  6.3 推銷洽談的策略
  6.4 推銷洽談的方法
  6.5 推銷洽談的技巧
  復(fù)習(xí)思考題
  案例分析
第7章  顧客異議的處理
  7.1 顧客異議的含義和類型
  7.2 處理顧客異議的原則與策略
  7.3 處理顧客異議的常用技術(shù)
  復(fù)習(xí)思考題
  案例分析
第8章  推銷成交
  8.1 推銷成交的內(nèi)涵和原則
  8.2 推銷成交的信號(hào)和條件
  8.3 推銷成交的常用方法
  8.4 合同的簽署
  復(fù)習(xí)思考題
  案例分析
第9章  推銷難題的處理
  9.1 推銷談判中的價(jià)格策略
  9.2 推銷關(guān)系管理
  復(fù)習(xí)思考題
  案例分析
第10章  推銷服務(wù)
  10.1 推銷服務(wù)概述
  10.2 客戶  
  10.3 貨款回收
  復(fù)習(xí)思考題
  案例分析
第11章  推銷管理
  11.1 推銷控制
  11.2 人員管理
  復(fù)習(xí)思考題
  案例分析
參考文獻(xiàn)