公共關(guān)系實(shí)例與運(yùn)作（國(guó)規(guī)配套）

第一章 緒論
第一節(jié) 學(xué)科特點(diǎn)與學(xué)習(xí)方法
第二節(jié) 獨(dú)立思考與情商培養(yǎng)
第二章 公共關(guān)系的職能
第一節(jié) 借題發(fā)揮，名揚(yáng)四海
第二節(jié) 建立信譽(yù)，塑造形象
第三節(jié) 抓住機(jī)遇，傳播溝通
第四節(jié) 把握信息，增進(jìn)效益
第三章 公共關(guān)系的原則
第一節(jié) 以人為本，發(fā)揮潛能
第二節(jié) 互惠互利，處事公正
第三節(jié) 服務(wù)社會(huì)，奉送真情
第四節(jié) 誠(chéng)能生信，金石為開(kāi)
第四章 公共關(guān)系人員的素質(zhì)
第一節(jié) 強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)
第二節(jié) 良好的心理素質(zhì)
第三節(jié) 高尚的職業(yè)道德
第四節(jié) 全面的工作能力
第五章 公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 開(kāi)拓市場(chǎng)的策略
第二節(jié) 占領(lǐng)市場(chǎng)的策略
第三節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略
第六章 公共關(guān)系的溝通
第一節(jié) 內(nèi)求團(tuán)結(jié)——組織內(nèi)部公共關(guān)系的溝通
第二節(jié) 外求發(fā)展——組織外部公共關(guān)系的溝通
第七章 公共關(guān)系形象的塑造
第一節(jié) 展示給公眾的“名片”
第二節(jié) 組織的“無(wú)形資產(chǎn)”
第三節(jié) CIS整體戰(zhàn)略
第八章 公共關(guān)系的語(yǔ)言藝術(shù)
第一節(jié) 語(yǔ)言藝術(shù)的技巧
第二節(jié) 語(yǔ)言藝術(shù)的情感
第三節(jié) 演講
第四節(jié) 談判
第九章 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)
第一節(jié) 舉辦慶典，擴(kuò)大影響
第二節(jié) 召開(kāi)會(huì)議，提高名氣
第三節(jié) 組織活動(dòng)，樹(shù)立形象
第十章 公共關(guān)系策劃
第一節(jié) 逆順公關(guān)，巧造新聞
第二節(jié) 節(jié)日典故，靈活運(yùn)用
第三節(jié) 發(fā)散思維，抓住熱點(diǎn)
第四節(jié) 重視名人，參與公益
第五節(jié) 服務(wù)公眾，借勢(shì)造勢(shì)
第十一章 公共關(guān)系廣告
第一節(jié) 宣傳觀念，展示實(shí)力
第二節(jié) 傳播美譽(yù)，制造聲勢(shì)
第三節(jié) 謝意歉意，誠(chéng)摯表示
第四節(jié) 關(guān)心社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)潮流
第五節(jié) 賀喜公眾，宣傳紀(jì)事
附錄1 加入WTO之后的中國(guó)公關(guān)業(yè)走勢(shì)
附錄2 難忘的“中萃之夜”
附錄3 一著妙棋讓貴陽(yáng)揚(yáng)名
附錄4 2002年勞動(dòng)和社會(huì)保障部全國(guó)職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一考試
初級(jí)公關(guān)員知識(shí)試卷
中級(jí)公關(guān)員知識(shí)試卷
高級(jí)公關(guān)員知識(shí)試卷
附錄5 2002年勞動(dòng)和社會(huì)保障部全國(guó)職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一考試
初級(jí)公關(guān)員技能試卷
中級(jí)公關(guān)員技能試卷
高級(jí)公關(guān)員技能試卷