旅行社經(jīng)營(yíng)管理

1 國(guó)內(nèi)外旅行社概論
1.1 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2 旅行社運(yùn)作的現(xiàn)狀與職能
1.3 旅行社的基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)
1.4 旅行社的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與分工體系
1.5 旅行社的行業(yè)組織
2 旅行社的分類與設(shè)立
2.1 旅行社的類別
2.2 國(guó)內(nèi)外旅行社類別的比較
2.3 旅行社的設(shè)立
2.4 旅行社的組織結(jié)構(gòu)與組織管理
3 旅行社產(chǎn)品及營(yíng)銷管理
3.1 旅游產(chǎn)品與旅行社產(chǎn)品
3.2 旅行社市場(chǎng)策略的STP
3.3 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷管理
3.4 旅行社產(chǎn)品的促銷
4 旅行社接待業(yè)務(wù)的管理
4.1 旅行社接待業(yè)務(wù)的基本性質(zhì)與特點(diǎn)
4.2 旅行社接待的計(jì)劃與成本及標(biāo)準(zhǔn)與程序
4.3 旅行社導(dǎo)游人員的管理
4.4 旅行社團(tuán)隊(duì)與散客的接待管理
4.5 旅行社接待服務(wù)的質(zhì)檢管理
5 旅行社后勤采購(gòu)管理
5.1 旅行社計(jì)調(diào)工作的性質(zhì)和任務(wù)
5.2 旅行社計(jì)調(diào)工作的管理
5.3 旅行社的票務(wù)管理
5.4 旅行社行李業(yè)務(wù)的管理
6 旅行社人力資源管理
6.1 旅行社人力資源管理的概念、意義及特性
6.2 旅行社人力資源的配置
6.3 旅行社績(jī)效的考評(píng)
6.4 旅行社收入分配管理
7 旅行社的財(cái)務(wù)管理
7.1 旅行社的資金管理
7.2 旅行社的成本與費(fèi)用管理：
7.3 旅行社的營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
7.4 旅行社結(jié)算管理
7.5 旅行社財(cái)務(wù)分析
8 旅行社的危機(jī)管理
8.1 危機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)與旅行社危機(jī)管理的意義
8.2 旅行社危機(jī)的表現(xiàn)形式
8.3 旅行社危機(jī)管理與處理的策略
8.4 旅行社危機(jī)管理的原則與措施
9 旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
9.1 中外旅行社的現(xiàn)狀與未來(lái)
9.2 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新
9.3 旅行社業(yè)務(wù)的規(guī)?；c多元化經(jīng)營(yíng)
9.4 信息技術(shù)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的影響
附錄
附錄1 旅行社管理?xiàng)l例
附錄2 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
附錄3 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定
附錄4 旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定
附錄5 旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證管理規(guī)定
附錄6 出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法
附錄7 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
附錄8 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
附錄9 旅游安全管理暫行辦法
附錄10 旅游投訴暫行規(guī)定
附錄11 中國(guó)已開(kāi)放的出境旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）名單（部分）
參考文獻(xiàn)