旅游投訴案例與分析

前言
百年大雪，凍裂水管
一路遭人白眼，行程減少一天
參觀景點(diǎn)鞋遺失，意外保險(xiǎn)來賠償
大海無情，愛子溺水，法院判決，分清責(zé)任
餐廳工作失誤，旅行社不應(yīng)賠償
擴(kuò)大的損失旅游者自負(fù)
A棟、B棟質(zhì)價(jià)不同
火車上追上炎車，旅行社仍需賠償
增加景點(diǎn)即賠償
合同尚未達(dá)成，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)上路
拒傳 團(tuán)款惹訴訟
旅游者能否解除合同
大霧，雷電陰航程
未上意外險(xiǎn)，判決賠10萬
為什么取消她的出國(guó)旅游資格
不得擅自轉(zhuǎn)團(tuán)
出國(guó)旅游一定要有領(lǐng)隊(duì)嗎
只退還預(yù)付款；不夠
延期履約，按原價(jià)格執(zhí)行
不當(dāng)要求得不到支持
賠償旅費(fèi)用的一半，還是賠償差額
一“點(diǎn)”值百元
法人承擔(dān)違約責(zé)任
旅游者“申請(qǐng)”失實(shí)，被拒出境
旅行社扣除團(tuán)款67%，現(xiàn)由不足
證照不合規(guī)定，出境游未能成行
因無機(jī)票出游取消，如何賠償
延遲履約之后
沙塵暴吹走成都游
簽證出紕漏，及時(shí)做補(bǔ)救
不到景點(diǎn)到商店
擅自增加項(xiàng)目，旅行社承擔(dān)費(fèi)用
晝夜看的秘密
旅游者誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)
是真是假，證據(jù)說話
……
附錄1 工商行管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法
附錄2 欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法
附錄3 欺詐消費(fèi)者行為處罰償暫行辦法
附錄4 旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)
附錄5 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
附錄6 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量
附錄7 國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同范本
附錄8 出境旅游合同范本
附錄9 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
附錄10 飯館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
附錄11 旅游汽車服務(wù)質(zhì)量
附錄12 國(guó)家級(jí)及省級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所投訴電話
附錄13 中國(guó)優(yōu)秀旅游城市旅游投訴電話