掃雷：企業(yè)不得不面對(duì)的危機(jī)公關(guān)

叢書前言 
序 
第一章 現(xiàn)代企業(yè)的危機(jī)公關(guān)概述 
第二章 企業(yè)危機(jī)公關(guān)源自何處 
文化風(fēng)俗與消費(fèi)者習(xí)慣 
領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 
勞資糾紛 
集體跳槽 
假冒偽劣 
安全問(wèn)題 
財(cái)務(wù)丑聞 
客房糾紛 
惡性競(jìng)爭(zhēng) 
政治危機(jī) 
環(huán)境污染 
社會(huì)危機(jī) 
第三章 如何面對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān) 
速度=效益 
各種處理態(tài)度剖析 
如何應(yīng)對(duì)新聞媒體 
第四章 如何預(yù)防企業(yè)危機(jī) 
戰(zhàn)略預(yù)防：CS營(yíng)銷 
內(nèi)部預(yù)防：采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、管理、服務(wù) 
外部預(yù)防：信息監(jiān)測(cè)與調(diào)研 
輔助預(yù)防：輿論引導(dǎo)、品牌宣傳 
如何建立一只專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍 
如何建立危機(jī)案例庫(kù) 
第五章 如何解決企業(yè)危機(jī) 
輿論疏導(dǎo) 
尋找危機(jī)源頭 
企業(yè)行為 
解決危機(jī)的步驟 
如何開新聞發(fā)布會(huì) 
危機(jī)公關(guān)的效果評(píng)估 
第六章 如何利用與策劃企業(yè)危機(jī)公關(guān) 
危機(jī)公關(guān)炒作的前提 
危機(jī)如何轉(zhuǎn)為商機(jī) 
如何策劃危機(jī)公關(guān) 
策劃危機(jī)公關(guān)應(yīng)該具備什么條件 
第七章 經(jīng)典危機(jī)案例剖析與啟示 
危機(jī)公關(guān)失敗案例之一——三株口服液 
危機(jī)公關(guān)失敗案例之二——同仁堂敗筆 
危機(jī)公關(guān)失敗案例之三——酒王秦池 
危機(jī)公關(guān)成功案例之一——新東方 
危機(jī)公關(guān)成功案例之二——紫光筆記本CPU事件 
危機(jī)公關(guān)成功案例之三——汽豐田問(wèn)題廣告 
危機(jī)公關(guān)不完全成功案例——重慶火鍋底料問(wèn)題 
危機(jī)公關(guān)不完全成功案例——羽絨服“鴨鵝之爭(zhēng)” 
危機(jī)公關(guān)不完全成功案例——中洋涂脂抹粉料大比拼 
小結(jié) 
第八章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)危機(jī)公關(guān) 
社會(huì)化危機(jī)管理時(shí)代的來(lái)臨 
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)危機(jī)公關(guān) 
企業(yè)網(wǎng)媒公關(guān)和預(yù)警實(shí)務(wù) 
媒體，朋友還是敵人 
危機(jī)公關(guān)案例分析