旅游業(yè)市場營銷

第1章 市場營銷學(xué)原理 1
服務(wù)行業(yè)的市場營銷 2
什么是產(chǎn)品 3
市場營銷的影響 3
市場營銷的發(fā)展演變 4
營銷學(xué)概念 4
營銷過程 5
市場營銷的要素 7
交換過程 9
價(jià)值增值 10
市場營銷和推銷的區(qū)別 11
市場營銷的質(zhì)量管理 13
市場營銷的反面觀點(diǎn) 13
小結(jié) 15
案例研究 16
第2章 了解消費(fèi)者和市場 19
旅游市場的動力 20
市場營銷戰(zhàn)略的構(gòu)架 21
顧客需要和需求 21
消費(fèi)者購買行為 22
影響消費(fèi)決策的過程 24
市場細(xì)分 26
目標(biāo)市場營銷 26
市場細(xì)分的過程 27
企業(yè)市場定位及形象樹立 28
明確市場細(xì)分層面 29
市場細(xì)分的道德問題 33
市場細(xì)分的負(fù)面作用 33
市場細(xì)分的步驟 34
小結(jié) 36
案例研究 38
第3章 市場情報(bào) 39
為什么要進(jìn)行市場調(diào)研 40
市場的變化及一些重要話題 41
市場調(diào)研的程序 45
市場趨勢預(yù)測 53
市場情報(bào)交流 55
小結(jié) 56
案例研究 57
第4章 市場營銷組合 59
市場營銷變量 60
產(chǎn)品 61
產(chǎn)品生命周期理論 62
產(chǎn)品生命周期的管理 64
產(chǎn)品組合 66
產(chǎn)品品牌 67
產(chǎn)品外延 67
地點(diǎn) 68
小結(jié) 69
案例研究 70
第5章 促銷方法 73
促銷技巧 73
人員推銷或直銷 74
郵件促銷 78
中介的應(yīng)用 79
銷售促銷 81
促銷回報(bào) 83
聯(lián)合促銷 83
小結(jié) 84
案例研究 85
第6章 公共關(guān)系與行業(yè)關(guān)系 87
企業(yè)和團(tuán)隊(duì)形象 88
一個(gè)企業(yè)的公眾群 89
公關(guān)人員的職能和責(zé)任 90
公關(guān)活動類型 91
公關(guān)計(jì)劃 92
新聞發(fā)布 94
媒體采訪 94
公眾演講 96
推動積極的商業(yè)關(guān)系 97
贊助計(jì)劃 100
參與行業(yè)活動 101
公關(guān)活動的文化背景 101
小結(jié) 104
案例研究 105
第7章 溝通與銷售過程 107
旅游市場營銷中溝通的運(yùn)用 108
促銷信息 110
推銷策略 110
營銷中的溝通渠道 111
銷售人員的作用 112
銷售展示 113
銷售展示計(jì)劃 116
展示分析 123
銷售拜訪的模式 124
銷售訪問記錄 125
小結(jié) 127
案例研究 128
第8章 市場營銷規(guī)劃 131
市場營銷計(jì)劃的要素 131
市場營銷計(jì)劃的類型 134
市場營銷活動 138
戰(zhàn)略市場規(guī)劃 139
市場營銷目標(biāo) 140
營銷規(guī)劃中的SWOT分析 140
市場規(guī)劃的三個(gè)階段 142
營銷活動的階段 142
市場營銷控制的類型 143
市場營銷計(jì)劃的實(shí)施 146
活動計(jì)劃 147
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)方案 147
市場營銷活動的配合與協(xié)作 148
監(jiān)督市場營銷活動 149
市場營銷活動分析 150
評價(jià)競爭活動 150
市場營銷計(jì)劃變更的實(shí)施 151
小結(jié) 152
案例研究 153
第9章 新產(chǎn)品開發(fā) 155
為什么要開發(fā)新產(chǎn)品 156
包價(jià)產(chǎn)品 157
產(chǎn)品開發(fā)的步驟 158
確定目標(biāo)市場 160
針對范圍明確的市場 163
選擇目的地 164
影響包價(jià)旅游的因素 164
包價(jià)中的要素對市場營銷的
重要性 165
包價(jià)旅游的行程安排 166
與供應(yīng)商洽談 169
價(jià)格結(jié)構(gòu) 173
旅游包價(jià)的成本 176
旅游團(tuán)價(jià)格的最后確定 181
費(fèi)用明細(xì)表 181
列出所有細(xì)節(jié) 183
提請通過 184
廣告的預(yù)算和時(shí)段分配 184
廣告支持的談判原則 186
旅游包價(jià)的預(yù)訂和記錄 187
小結(jié) 187
案例研究 189
第10章 小冊子印制 191
小冊子在促銷中的作用 192
小冊子的制作目的 192
小冊子的樣式和尺寸 192
法律要求及限制 195
小冊子印制準(zhǔn)備 196
校讀小冊子 197
印刷要求及價(jià)格 198
與印刷廠的合作 198
小冊子的發(fā)放 200
小結(jié) 201
案例研究 202
第11章 廣告與促銷 203
廣告和促銷活動的規(guī)劃步驟 204
規(guī)劃廣告展示 210
店內(nèi)促銷和銷售規(guī)劃 212
專業(yè)和公眾展覽 215
媒體和業(yè)內(nèi)人士考察 220
分析促銷手段 223
評價(jià)促銷計(jì)劃 223
修改促銷計(jì)劃 224
小結(jié) 225
案例研究 226
第12章 會議 229
組織會議和節(jié)事活動的原因 230
會議類型 231
會議局的作用 232
會議策劃人 232
會議或大型活動建議書 234
會議或大型活動計(jì)劃的制訂 235
挑選和預(yù)訂場地 236
會議議程 237
會議宣傳 238
登記數(shù)據(jù)庫 239
會議資料 241
登記管理 243
會議及活動協(xié)調(diào) 244
通信與會議 246
小結(jié) 247
案例研究 248
自測題答案 249
詞匯表 265