平衡計(jì)分卡應(yīng)用實(shí)務(wù)

　　平衡計(jì)分卡（The Balance Scorecard，簡(jiǎn)稱BSC）的問世打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），無法評(píng)估組織前瞻性的投入（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投入，獲得持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)從不同的角度來全面而平衡地審視自身業(yè)績。　平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。目前BSC在美國和世界500強(qiáng)企業(yè)很流行，平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，一個(gè)嶄新的績效衡量模式。它是一種多維管理體系，通過四個(gè)層面——財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)作流程及員工學(xué)習(xí)能力——來實(shí)施戰(zhàn)略管理。 目前企業(yè)的經(jīng)理們對(duì)平衡計(jì)分卡充滿了好奇、崇拜甚至是偏見。很多企業(yè)對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)識(shí)似乎概念不清，但卻在運(yùn)用它。面對(duì)這種現(xiàn)狀，我們希望，能借助本書將真正的平衡計(jì)分卡的理念、思路、與之配合的管理技巧，呈現(xiàn)給需要它的企業(yè)管理層。同時(shí)將在企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的經(jīng)驗(yàn)以案例的方式與大家分享。　本書運(yùn)用淺顯的文字、形象的表述對(duì)平衡計(jì)分卡理論與實(shí)際操作作了簡(jiǎn)單明了的系統(tǒng)性說明。作者希望通過本書的傳播，為更多想了解平衡計(jì)分卡的人提供一份參考資料。

　　金燕女士，深圳市十大金牌管理咨詢顧問之一；1983年大學(xué)畢業(yè)，20世紀(jì)90年代赴新加坡求學(xué)，畢業(yè)于新加坡國立大學(xué)，獲MBA學(xué)位；現(xiàn)任科理希邇咨詢集團(tuán)副總經(jīng)理、資深顧問?！nnie留學(xué)回國后，致力于企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)工作。曾先后為100多家企業(yè)提供管理咨詢和管理培訓(xùn)服務(wù)。