傳奇的服務(wù)：如何領(lǐng)導(dǎo)一家客戶導(dǎo)向的公司

　　沃爾瑪公司總裁強力推薦，告訴你服務(wù)的最高境界！你知道嗎？有一家公司早在100年前就將服務(wù)當(dāng)作經(jīng)營的靈魂，并取得了非凡的成就，成為全球零售業(yè)的巨頭，贏得了沃爾瑪?shù)裙镜囊恢職J佩。它就是諾斯通公司！該公司所施行的服務(wù)策略被稱為“傳奇的服務(wù)”貝西·桑德斯，原諾斯通百貨公司副總裁兼總結(jié)理?，F(xiàn)在，她是一名高級管理顧問，擅長于發(fā)展并實施以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)實務(wù)。她有25年之久的經(jīng)營及管理經(jīng)驗，可為我們提供關(guān)于建設(shè)一個有凝聚力的組織、設(shè)計全面的經(jīng)營與營銷戰(zhàn)略、設(shè)定并實現(xiàn)顧客服務(wù)目標(biāo)以及開發(fā)優(yōu)秀的經(jīng)營流程與標(biāo)準(zhǔn)等方面的專業(yè)知識。本書對世界頭號服務(wù)企業(yè)諾斯通百貨公司的服務(wù)理念進(jìn)行了全面剖析，并從中總結(jié)出一些通用的領(lǐng)導(dǎo)原則。據(jù)此，讀者可以學(xué)會如何通過授權(quán)、統(tǒng)一價值觀等活動，充分激發(fā)下屬員工的才智與激情，從而使自己公司的服務(wù)成為“傳奇的服務(wù)”——惟一一種對客戶有重大影響的服務(wù)！

　　貝西·桑德斯，原諾斯通百貨公司副總裁兼總結(jié)理。現(xiàn)在，她是一名高級管理顧問，擅長于發(fā)展并實施以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)實務(wù)。她有25年之久的經(jīng)營及管理經(jīng)驗，可為我們提供關(guān)于建設(shè)一個有凝聚力的組織、設(shè)計全面的經(jīng)營與營銷戰(zhàn)略、設(shè)定并實現(xiàn)顧客服務(wù)目標(biāo)以及開發(fā)優(yōu)秀的經(jīng)營流程與標(biāo)準(zhǔn)等方面的專業(yè)知識。