旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

第一章 服務(wù)經(jīng)濟(jì)與旅游服務(wù)業(yè)
　第一節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展
　第二節(jié) 服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)
　第三節(jié) 旅游服務(wù)業(yè)的擴(kuò)張趨勢(shì)
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第二章 旅游服務(wù)的性質(zhì)與界定
　第一節(jié) 旅游服務(wù)的界定
　第二節(jié) 旅游服務(wù)的特征
　第三節(jié) 服務(wù)與旅游服務(wù)的分類(lèi)
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第三章 旅游服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)造
　第一節(jié) 旅游服務(wù)系統(tǒng)模式
　第二節(jié) 旅游服務(wù)傳遞系統(tǒng)
　第三節(jié) 旅游服務(wù)流程的設(shè)計(jì)
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第四章 旅游服務(wù)市場(chǎng)分析與調(diào)研
　第一節(jié) 旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)
　第二節(jié) 旅游服務(wù)需求與供給
　第三節(jié) 旅游服務(wù)消費(fèi)者行為分析
　第四節(jié) 旅游服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第五章 旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略和計(jì)劃
　第一節(jié) 旅游服務(wù)理念的確立
　第二節(jié) 旅游服務(wù)戰(zhàn)略考察
　第三節(jié) 旅游服務(wù)戰(zhàn)略的計(jì)劃及實(shí)施
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第六章 旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)P組合與應(yīng)用
　第一節(jié) 旅游服務(wù)產(chǎn)品
　第二節(jié) 旅游服務(wù)價(jià)格
　第三節(jié) 旅游服務(wù)分銷(xiāo)
　第四節(jié) 旅游服務(wù)促銷(xiāo)
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第七章 旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新
　第一節(jié) 有形展示
　第二節(jié) 人員
　第三節(jié) 過(guò)程
　第四節(jié) 旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新與發(fā)展
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第八章 旅游服務(wù)價(jià)值交付體系
　第一節(jié) 顧客價(jià)值構(gòu)成的屬性
　第二節(jié) 旅游服務(wù)價(jià)值交付體系的構(gòu)成
　第三節(jié) 旅游企業(yè)價(jià)值交付體系的運(yùn)作和優(yōu)化
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第九章　旅游服務(wù)質(zhì)量的控制與評(píng)估
　第一節(jié)　旅游服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度
　第二節(jié)　旅游服務(wù)質(zhì)量的控制
　第三節(jié)　旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)