電子市場：B2B電子商務的成功策略

第1章  B2B電子市場的演變過程                  
 電子市場的演變                  
 電子市場演變成為價值互信網(wǎng)絡                  
 電子商務的三個C                  
 全球價值互信網(wǎng)絡                  
 人性化的電子市場                  
 計算機化的電子市場                  
 數(shù)字世界與實體世界的融合                  
 2l世紀網(wǎng)絡化社會成功的十大原則                  
 電子價值傳遞系統(tǒng)                  
 毛伊公司關于電子商務的觀點                  
 動態(tài)商務和談判式電子商務簡介                  
 本章摘要                  
                   
 第2章  21世紀電子市場動態(tài)                  
 電子市場發(fā)展的主要趨勢                  
 電子市場的演變                  
 交易帶動的增值服務收入                  
 電子市場帶來交易信息透明化                  
 當前電子市場的發(fā)展趨勢和成功關鍵                  
 供應鏈正在演變成供應網(wǎng)                  
 觀點：B2B市場的興起--凱斯·克拉契                  
 B2B供應商在新經(jīng)濟中的機會                  
 本章摘要                  
                   
 第3章  動態(tài)內容策暗                  
 內容必須適應新經(jīng)濟                  
 觀點--馬克·霍夫曼                  
 觀點--揚基集團                  
 內容價值鏈面臨的挑戰(zhàn)                  
 本章摘要                  
                   
 第4章  B2B社群策略                  
 電子市場就是社群                  
 網(wǎng)絡社群的演變                  
 社群存在的先決條件                  
 社群建設的障礙                  
 網(wǎng)絡接入--社群建設的基礎                  
 成功建設網(wǎng)絡社群的幾個關鍵性策略                  
 趨勢和未來的發(fā)展方向                  
 基于教育基礎關系的發(fā)展                  
 建設網(wǎng)絡社群的ASAP                  
 本章摘要                  
                   
 第5章  電子市場的商務策略                  
 電子化企業(yè)社群                  
 供應商網(wǎng)絡                  
 以特定社群為目標的垂直電子市場                  
 協(xié)同中心                  
 正確撮合買賣雙方的能力                  
 拍賣                  
 反向拍賣                  
 現(xiàn)場采購                  
 目錄匯總                  
 各種商品和服務的內容與支援                  
 各種商品和服務                  
 全方位的內容管理支援                  
 供應商注冊                  
 自助搜索                  
 交易流程                  
 多重傳遞協(xié)議                  
 增值服務                  
 電子市場的商務發(fā)展趨勢                  
 本章摘要                  
                   
 第6章  經(jīng)濟全球化                  
 我們--人類                  
 我們--新經(jīng)濟的建設者                  
 垂直市場與水平市場, 朋友還是敵人?                  
 政府干預                  
 全球電子商務的通用語言                  
 或是全球化或是消亡                  
 全球交易網(wǎng)絡, 電子商務全球化                  
 通過標準化實現(xiàn)互通                  
 通過增值服務提高電子市場價值                  
 電子市場的參與者                  
 本章摘要                  
                   
 第7章  啟動全球知識網(wǎng)絡                  
 知識網(wǎng)絡的基礎正在形成                  
 新經(jīng)濟時代知識供應商                  
 信息堆積問題和知識中心                  
 知識管理                  
 時間與知識價值間的關系                  
 知識的三個C                  
 知識經(jīng)濟時代的知識工具                  
 觀點--紀登·嘉德                  
                   
 第8章  電子市場經(jīng)營模式                  
 垂直產(chǎn)業(yè)電子市場                  
 互動性創(chuàng)造出流動性和依賴性                  
 流動性是關鍵                  
 隨時得到流程專家的支援                  
 交換的作用                  
 對獨立的和有產(chǎn)業(yè)背景的兩種經(jīng)營模式的分析                  
 全球電子商務網(wǎng)絡的杠桿作用                  
 獨立的和有產(chǎn)業(yè)背景的電子市場模式能并存嗎?                  
 信息將取代存貨                  
 建立電子商務的基礎結構                  
 觀點--電子市場建設者                  
 進入多個電子市場                  
 讓企業(yè)進入一個共享環(huán)境                  
 本章摘要                  
                   
 第9章  價值互信網(wǎng)絡--供應鏈的未來                  
 全球價值互信網(wǎng)絡                  
 V＝價值                  
 T＝信任                  
 N＝網(wǎng)絡                  
 供應鏈--典型的價值互信網(wǎng)絡                  
 價值互信網(wǎng)絡模式                  
 為什么供應鏈要包括基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營模式                  
 觀點：將價值植入供應鏈中--馬克·霍夫曼, Commerce One公司董事長                  
 兼首席執(zhí)行官                  
 通過增值服務支持新型供應網(wǎng)的電子市場                  
 本章摘要                  
                   
 第10章  以客戶為中心的權利轉移                  
 客戶化的三個層面                  
 注意力由內轉向外                  
 商業(yè)機會                  
 數(shù)量優(yōu)勢                  
 建立親密的客戶關系                  
 客戶終生價值的重要性                  
 客戶滿意度的監(jiān)控與測量                  
 建立一個結算計分卡                  
 難點是個性化                  
 知識的更新                  
 客戶的增值服務                  
 電信網(wǎng)絡整合                  
 交互式的網(wǎng)上聊天                  
 全方位客戶滿意                  
 信息強化                  
 大量客戶化模式                  
 客戶關系管理及其他                  
 電子化客戶關系管理模式的出現(xiàn)                  
 現(xiàn)有客戶服務解決方案的評價                  
 上游. 內部和下游流程                  
 客戶關系管理系統(tǒng)技術市場透視                  
 客戶關系管理系統(tǒng)和技術的產(chǎn)生                  
 客戶關系管理市場分類                  
 客戶關系管理創(chuàng)造收益                  
 應用服務供應商與企業(yè)解決方案                  
 本章摘要                  
                   
 第11章  建立你自己的電子市場組織. 文化及策略                  
 創(chuàng)新型企業(yè)                  
 三種主要的電子市場模式                  
 新型的創(chuàng)新基礎                  
 21世紀的企業(yè)                  
 制定一個電子市場策略                  
 注重核心競爭力                  
 電子市場的成功要素                  
 本章摘要