體驗營銷

第一章體驗曹銷概論
體驗經(jīng)濟時代的來臨
體驗營銷——突破傳統(tǒng)套路
體驗劇場模型
體驗營銷的構(gòu)成要素
“關(guān)鍵時刻”
閱讀文選：哈利·波特經(jīng)濟
體驗評論：信息經(jīng)濟的核心是體驗經(jīng)濟
第二章體驗營銷企劃
營銷規(guī)劃和控制
作業(yè)管理
大規(guī)模定制
體驗期望,體驗表現(xiàn)和體驗效果分析
閱讀文選：歐洲迪斯尼
體驗評論：營銷規(guī)劃是無形的理性基石
體驗的概念及其形態(tài)劃分
體驗形態(tài)的劃分
閱讀文選：“珍貴時光保護者”
體驗評論：關(guān)于“經(jīng)濟人”的沉思遐想
第三章娛樂體驗
感官刺激為基礎(chǔ)的娛樂體驗
審美體驗
動作體驗：“只管去做吧!”
性感體驗
體育營銷和體驗
閱讀文選1：體驗之都一拉斯維加斯
閱讀文選2：“人,詩意地居住”
體驗評論：娛樂沒有取代全部體驗價值
第四章情感體驗
“情感”漫議
情感營銷
閱讀文選：哈利俱樂部
體驗評論：情感營銷觸及心靈
第五章文化體驗
什么是文化體驗
時尚體驗
身份體驗
地域文化體驗
思想體驗
閱讀文選1：可口可樂秘方
閱讀文選2：法國時裝獨步全球
閱讀文選3：“體驗金融”
體驗評論：文化產(chǎn)業(yè)是體驗經(jīng)濟的主力軍
第六章體驗營銷以人為本
營銷制高點：使命陳述
尋求價值
閱讀文選：沃爾瑪理念
體驗評論：體驗經(jīng)濟畢竟是市場經(jīng)濟
第七章體驗設(shè)計
體驗設(shè)計的概念
體驗設(shè)計簡史
環(huán)境和設(shè)施設(shè)計
產(chǎn)品設(shè)計
服務設(shè)計
傳播設(shè)計
閱讀文選：IBM美學
體驗評論：體驗設(shè)計就是生產(chǎn)力
第八章體驗創(chuàng)作
“體驗”創(chuàng)作方法
編寫體驗劇本
閱讀文選：萬寶路的牛仔故事
體驗評論：體驗創(chuàng)作能獲得文學獎嗎?
第九章世界著名晶牌的體驗攻略
商業(yè)巨頭進軍體驗經(jīng)濟
星巴克
比利咖啡館
麥當勞
地中海俱樂部
倫敦塔
新“甲殼蟲”傳奇
寶馬
百年皇馬媲美“迪斯尼”
耐克
帝豪表
吉列鋒速3
民勞倫——成功的設(shè)計師
芭比娃娃
Pleasant公司玩偶
花旗銀行改善客戶服務機制
虎標晶牌
雅芳在中國
安利一紐崔萊健康體驗中心