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關(guān)系型企業(yè)：用CRM持久提升企業(yè)贏利

關(guān)系型企業(yè)：用CRM持久提升企業(yè)贏利

定　價(jià)：￥30.00

作　者： （美）雷·邁肯茲（Ray Mckenzie）著；趙中秋，甘泉譯
出版社： 企業(yè)管理出版社
叢編項(xiàng)： 派力管理思想庫
標(biāo)　簽： 企業(yè)管理
ISBN： 9787801476968 出版時(shí)間： 2002-05-01 包裝： 膠版紙
開本： 21cm 頁數(shù)： 373 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　派力自創(chuàng)辦至今，即將“培養(yǎng)市場導(dǎo)向觀念、傳播專業(yè)營銷知識(shí)、規(guī)劃營銷實(shí)戰(zhàn)策略、創(chuàng)造最佳營銷業(yè)績”作為自己的職業(yè)責(zé)任，把“中國企業(yè)健康成長的最佳伙伴，培養(yǎng)中國職業(yè)營銷經(jīng)理的黃埔軍?！弊鳛樽约旱墓臼姑?，把“踏踏實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事”、“敬業(yè)一種美德”作為自己的職業(yè)態(tài)度，力求在向客戶提供的每一項(xiàng)服務(wù)里，融入派力營銷的敬業(yè)精神、專業(yè)水準(zhǔn)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造意識(shí)和職業(yè)道德，實(shí)現(xiàn)派力與客戶雙方最佳的營銷效果。

作者簡介

暫缺《關(guān)系型企業(yè)：用CRM持久提升企業(yè)贏利》作者簡介

圖書目錄

序
前言
引言
第一部分 關(guān)系型企業(yè)與客戶關(guān)系管理
第1章 關(guān)系型企業(yè)
第2章 究竟什么是客戶關(guān)系管理？
第3章 關(guān)系的新解釋
第4章 交換空間
第5章 關(guān)系管理的框架
第二部分 發(fā)現(xiàn)——反復(fù)學(xué)習(xí)的過程
第6章 誰是我們的顧客？
第7章 顧客的需要和期望是什么？
第8章 顧客的潛在價(jià)值是什么？
第三部分 交談——一種實(shí)在的對(duì)話
第9章 企業(yè)需要哪種顧客關(guān)系？
第10章 企業(yè)如何培育顧客交流？
第11章 企業(yè)如何與顧客分享控制權(quán)？
第四部分 規(guī)則——管理層的選擇
第12章 我們是誰？
第13章 我們?nèi)绾巫寖r(jià)值更貼近于顧客？
第14章 如何評(píng)價(jià)和管理績效？
第15章 如何提高企業(yè)的變革承受能力？
第五部分 客戶關(guān)系管理和客戶關(guān)系前景
第16章 客戶關(guān)系前景和外延問題
第17章 檢驗(yàn)顧客關(guān)系的前景

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