營銷信用風(fēng)險與控制

第一章營銷信用風(fēng)險的管理流程
第一節(jié)營銷信用風(fēng)險概述
一.信用概述
二.風(fēng)險的涵義及本質(zhì)
三.營銷信用風(fēng)險的涵義
第二節(jié)營銷信用風(fēng)險的現(xiàn)狀及成因
一.營銷信用風(fēng)險的現(xiàn)狀
二.營銷信用風(fēng)險的成因
第三節(jié)營銷信用風(fēng)險管理流程
一.產(chǎn)生營銷信用風(fēng)險的各個關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
二.全程信用管理模式的基本概念和內(nèi)容
第四節(jié)營銷信用風(fēng)險管理信息系統(tǒng)
一.營銷信用風(fēng)險管理信息系統(tǒng)的組成
二.營銷信用風(fēng)險信用管理系統(tǒng)的設(shè)計
三.營銷信用風(fēng)險管理信息系統(tǒng)的實施
四.營銷信用風(fēng)險管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用
第二章客戶信息檔案的建立與管理
第一節(jié)客戶信息檔案的建立
一.目前我國企業(yè)在客戶信息管理工作上存在的問題
二.企業(yè)進行科學(xué)的客戶信息管理的用途
三.客戶檔案的內(nèi)容
四.建立客戶檔案的方法
五.建立客戶檔案的程序
六.客戶檔案庫的投資估算
第二節(jié)客戶檔案的分析和利用
一.客戶檔案管理的原則
二.客戶檔案的分析和利用
第三章客戶資信的評估和管理
第一節(jié)客戶資信調(diào)查的內(nèi)容
第二節(jié)客戶資信評估的方法
一.客戶資信評估的原則
二.客戶資信評估的方法
三.客戶信用評級
第三節(jié)客戶資信等級管理和信用限度的確定
一.營銷信用政策
二.客戶資信等級管理
三.客戶信用限度的確定
四.客戶資信的控制
第四節(jié)資信評估機構(gòu)
一.資信評估的由來和發(fā)展
二.資信評估機構(gòu)評估的辦法
三.資信評估的工作程序
四.客戶資信調(diào)查的申請
第四章營銷信用分析及評價
第一節(jié)營銷信用資料的收集與整理
一.客戶內(nèi)部信息資料的收集
二.企業(yè)與同行進行的信息交換與溝通
三.公共信息來源
四.商業(yè)資信證明和銀行資信證明書
五.向?qū)ｉT信用評估機構(gòu)訂購信用報告
第二節(jié)營銷信用資料的分析
一.資產(chǎn)項目分析
二.收益報表分析
三.財務(wù)賬款變動表分析
四.事前試算的財務(wù)報表和現(xiàn)金預(yù)算表分析
五.比率分析
六.財務(wù)報表分析的應(yīng)用
第三節(jié)營銷信用風(fēng)險因素識別
一.德爾菲方法(又稱專家意見法)
二.幕景分析方法
三.故障樹
四.專家預(yù)測法
五.違約跡象分析法
第四節(jié)營銷信用風(fēng)險評價的方法
第五章合同的跟蹤及擔(dān)保
第一節(jié)合同簽訂前的資信審查
一.銷售合同的形式
二.銷售合同審查與簽訂
第二節(jié)合同執(zhí)行中的信用控制
一.合同的履行
二.合同的變更和解除
三.合同執(zhí)行中應(yīng)注意的問題
第三節(jié)合同的信用擔(dān)保
一.合同擔(dān)保的法律特征
二.擔(dān)保的形式
第四節(jié)合同風(fēng)險的跟蹤排查
一.看法
二.聽法
三.問法
四.查法
第六章應(yīng)收賬款的管理
第一節(jié)應(yīng)收賬款的功能與成本
一.應(yīng)收賬款的功能
二.應(yīng)收賬款的成本
第二節(jié)信用政策的制定
一.信用標準
二.信用條件
三.收賬政策
四.綜合信用政策
第三節(jié)貨款回收控制方法
一.貨款回收管理
二.貨款回收控制方法
三.常用的收賬方法
四.制定貨款回收政策時應(yīng)把握的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
第四節(jié)應(yīng)收賬款的跟蹤
一.應(yīng)收賬款預(yù)測
二.應(yīng)收賬款的事先管理
三.應(yīng)收賬款的事后監(jiān)督
四.應(yīng)收賬款管理的評價分析
第七章拖欠貨款的催討
第一節(jié)不良貨款的原因
一.貨款結(jié)算的風(fēng)險
二.不良貨款的原因深析
第二節(jié)拖欠貨款的類型與對策
第三節(jié)拖欠貸款的清收方法
一.清收欠款的謀略
二.清收欠款的技巧
三.謀略和技巧的應(yīng)用
第四節(jié)清收欠款時應(yīng)注意的問題
一.清債人員的素質(zhì)要求
二.清收欠款實際操作中應(yīng)注意的問題
三.注意學(xué)會依法討債
第八章營銷服務(wù)跟蹤與信用保障
第一節(jié)營銷服務(wù)與客戶資信的關(guān)系
一.服務(wù)的理念效應(yīng)
二.營銷與服務(wù)
三.營銷服務(wù)與客戶資信
第二節(jié)客戶意見的收集與處理
一.客戶意見的收集
二.客戶意見的處理
第三節(jié)客戶服務(wù)跟蹤調(diào)查
一.客戶服務(wù)跟蹤調(diào)查的準備及調(diào)查的方式
二.客戶服務(wù)質(zhì)量的評估
第四節(jié)客戶服務(wù)的改進與優(yōu)化
一.客戶滿意
二.客戶服務(wù)的改進與優(yōu)化
第九章營銷信用管理制度
第一節(jié)營銷信用風(fēng)險責(zé)任制度
一.建立營銷信用風(fēng)險責(zé)任制的意義
二.制定營銷信用風(fēng)險責(zé)任制度的原則
三.建立營銷信用風(fēng)險責(zé)任制的主要內(nèi)容
四.營銷信用風(fēng)險責(zé)任制度適用的范圍
第二節(jié)營銷信用風(fēng)險管理職責(zé)
一.企業(yè)信用管理部門的職責(zé)
二.信用管理部門的組織結(jié)構(gòu)
三.信用管理人員的職責(zé)
第十章營銷人員的信用考核
第一節(jié)營銷人員與企業(yè)營銷信用風(fēng)險控制
一.營銷人員與客戶資信的關(guān)系
二.營銷人員與信用風(fēng)險的控制
第二節(jié)營銷人員的道德和心理風(fēng)險防范
一.營銷人員的道德風(fēng)險和心理風(fēng)險
二.建立和完善營銷考核與激勵機制
第三節(jié)營銷人員信用知識的培養(yǎng)與提高
一.營銷人員培訓(xùn)計劃的制定
二.確定培訓(xùn)目標
三.培訓(xùn)計劃的實施
四.培訓(xùn)方法的運用
五.培訓(xùn)教材示范