行政人員工商書信手冊

第一部分
商業(yè)查詢
答復詢問
第二部分
確認信件
答復有關(guān)訂單
回答有關(guān)發(fā)票問題
答復有關(guān)賠償要求
第三部分 有關(guān)訂單及更改事項的信函
報價
落訂單
有關(guān)船運信件
更改收費通知
第四部分
銷售跟進信件
拒絕減價
討價還價，商討條件
接受條件調(diào)整
拒絕買家訂單要求，并提出其他貨品作取代
...
第五部分
有關(guān)信用問題的書信往來
供應商要求對方提供咨詢?nèi)?
買家提供信用資料
買家要求賒賬
第六部分
溫和通知催繳賬項
追討小額欠款系列
追討大額欠款系列
....
第七部分
貨品促銷
加強與顧客的聯(lián)系
爭取回舊有顧客
第八部分
投訴信
投訴信
處理投訴
第九部分
感謝信
第十部分
致歉信,道歉信,慰問信
第十一部分
介紹信
第十二部分
有關(guān)職位上的書信
第十三部
商業(yè)內(nèi)部文件
第十四部
建議書,可行性研究及報告
第十五部
祝賀書信及邀請函