電子商務營銷

第1章  市場營銷理論發(fā)展                  
 1. 1  市場營銷概述                  
 1. 1. 1  市場營銷的定義                  
 1. 1. 2  關于市場營銷的核心概念                  
 1. 1. 3  市場營銷的基本職能                  
 1. 2  市場營銷理論的產(chǎn)生與發(fā)展                  
 1. 2. 1  形成時期(19世紀末-20世紀30年代)                  
 1. 2. 2  應用時期(20世紀30年代-40年代中期)                  
 1. 2. 3  變革時期(20世紀40年代末-60年代)                  
 1. 2. 4  發(fā)展時期(20世紀70年代-20世紀末)                  
 1. 2. 5  市場營銷新的發(fā)展時期(進入21世紀后)                  
 1. 2. 6  市場營銷理論在我國的引進與發(fā)展                  
 1. 3  市場營銷觀念的演變與發(fā)展                  
 1. 3. 1  生產(chǎn)觀念(production concept)                  
 1. 3. 2  產(chǎn)品觀念(product concept)                  
 1. 3. 3銷售觀念(selling concept)                  
 1. 3. 4  市場觀念(marketing concept)                  
 1. 3. 5  社會市場觀念(societal marketing concept)                  
 1. 3. 6  傳統(tǒng)與現(xiàn)代市場營銷觀念的比較                  
 1. 4  21世紀市場營銷面臨的新環(huán)境與新變化                  
 1. 4. 1  21世紀面臨的新環(huán)境                  
 1. 4. 2  21世紀市場營銷的新機會與新挑戰(zhàn)                  
 第2章  電子商務營銷概述                  
 2. 1  E時代的到來及電子商務營銷的產(chǎn)生                  
 2. 1. 1  從營銷“P戰(zhàn)略時代”到“C戰(zhàn)略時代”                  
 2. 1. 2  21世紀E時代的到來                  
 2. 1. 3  E時代的主要特征                  
 2. 1. 4  E時代電子商務營銷的產(chǎn)生                  
 2. 2  電子商務營銷的基本概念                  
 2. 2. 1  電子商務營銷的定義及特征                  
 2. 2. 2  電子商務營銷的理論框架及主要內容                  
 2. 3  電子商務營銷趨勢展望                  
 2. 3. 1  新市場營銷體系的建立與營銷思維的轉變                  
 2. 3. 2  傳統(tǒng)企業(yè)營銷E化的趨勢                  
 第3章  電子商務營銷環(huán)境與基礎                  
 3. 1  電子商務營銷宏觀環(huán)境                  
 3. 1. 1  電子商務營銷的政策環(huán)境                  
 3. 1. 2  電子商務營銷的法規(guī)環(huán)境                  
 3. 1. 3  電子商務營銷的技術與基礎設施環(huán)境                  
 3. 1. 4  電子商務營銷的社會文化環(huán)境                  
 3. 2  電子商務營銷的微觀環(huán)境                  
 3. 2. 1  顧客                  
 3. 2. 2  競爭對手                  
 3. 2. 3  渠道企業(yè)                  
 3. 3  電子商務營銷的理論基礎                  
 3. 3. 1  直復營銷理論                  
 3. 3. 2  關系營銷理論                  
 3. 3. 3  整合營銷理論                  
 3. 3. 4  軟營銷理論                  
 3. 4  電子商務營銷系統(tǒng)                  
 3. 4. 1  電子商務營銷系統(tǒng)的結構體系                  
 3. 4. 2  電子商務營銷系統(tǒng)的功能                  
 3. 5  電子商務營銷的技術支持                  
 3. 5. 1  網(wǎng)絡技術支持                  
 3. 5. 2  電子商務應用技術支持                  
 3. 5. 3  安全技術支持                  
 第4章  電子商務營銷戰(zhàn)略管理                  
 4. 1  電子商務時代的營銷戰(zhàn)略特征                  
 4. 1. 1  企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略                  
 4. 1. 2  電子商務營銷戰(zhàn)略特征                  
 4. 2  電子商務營銷的競爭優(yōu)勢分析                  
 4. 2. 1  電子商務營銷的競爭優(yōu)勢分析                  
 4. 2. 2  電子商務營銷對企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響                  
 4. 3  電子商務營銷戰(zhàn)略模式                  
 4. 4  電子商務營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃. 實施與控制                  
 4. 4. 1  電子商務營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的相關因素分析                  
 4. 4. 2  電子商務營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃. 實施與控制                  
 第5章  電子商務營銷購買者行為分析                  
 5. 1  消費者行為基本理論                  
 5. 1. 1  消費者行為的研究框架                  
 5. 1. 2  消費者的心理過程——消費認知心理分析                  
 5. 1. 3  消費者個性心理分析                  
 5. 1. 4  3肖費者的社會心理分析                  
 5. 1. 5  消費者購買行為模式分析                  
 5. 1. 6  消費者環(huán)境心理分析——消費者對環(huán)境刺激的行為反應模式                  
 5. 2  網(wǎng)絡消費者市場及其特點                  
 5. 2. 1  網(wǎng)絡消費市場與傳統(tǒng)消費市場的對比                  
 5. 2. 2  網(wǎng)絡消費者類型                  
 5. 2. 3  網(wǎng)絡消費者網(wǎng)上購物的活動過程                  
 5. 2. 4  網(wǎng)絡消費者市場特點                  
 5. 3  影響網(wǎng)絡消費者購買行為的因素                  
 5. 3. 1  網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的消費文化                  
 5. 3. 2  網(wǎng)絡虛擬社區(qū)成為網(wǎng)絡時代消費者一個重要的心靈窗口                  
 5. 3. 3  消費者個性心理是網(wǎng)絡時代消費行為的核心決定因素                  
 5. 4  網(wǎng)絡消費者的心理特點和購買行為模式                  
 5. 4. 1  消費主動性增強                  
 5. 4. 2  強調個性化. 定制化服務                  
 5. 4. 3  消費心理穩(wěn)定性低, 轉變速度加快                  
 5. 4. 4  購物的基準建立在方便和尋找樂趣上                  
 5. 4. 5  價格的影響力仍然很大                  
 5. 4. 6  消費者與廠商營銷的互動反饋                  
 5. 4. 7  強調消費購買過程的體驗                  
 第6章  電子商務營銷調研                  
 6. 1  市場營銷調研概述                  
 6. 1. 1  市場營銷調研的概念                  
 6. 1. 2  市場營銷調研的產(chǎn)生與發(fā)展                  
 6. 2  電子商務營銷調研及其主要特點                  
 6. 2. 1  電子商務營銷調研                  
 6. 2. 2  電子商務營銷調研的特點                  
 6. 2. 3  電子商務營銷調研的使用范圍                  
 6. 3  電子商務營銷調研的實施步驟                  
 6. 3. 1  確定調研的目標                  
 6. 3. 2  設計調研的計劃                  
 6. 3. 3  實施調研                  
 6. 3. 4  分析調研的結果                  
 6. 3. 5  撰寫調研報告                  
 6. 4  電子商務營銷調研的主要方法                  
 6. 4. 1  市場營銷調研方法                  
 6. 4. 2  電子商務營銷調研的直接方法                  
 6. 4. 3  電子商務營銷調研的間接方法                  
 6. 5  網(wǎng)絡信息檢索與整理                  
 6. 5. 1  網(wǎng)絡商務信息概述                  
 6. 5. 2  網(wǎng)絡信息檢索                  
 6. 5. 3  網(wǎng)絡商務信息的整理                  
 6. 6  SPSS軟件簡介                  
 6. 6. 1  SPSS概述                  
 6. 6. 2  SPSS界面介紹                  
 6. 6. 3  SPSS數(shù)據(jù)輸入功能                  
 6. 6. 4  SPSS數(shù)據(jù)處理功能                  
 6. 6. 5  SPSS作圖功能                  
 第7章  電子商務市場細分與目標市場選擇                  
 7. 1  電子商務市場及其特征                  
 7. 1. 1  電子商務市場的組成者                  
 7. 1. 2  電子商務市場類型及特征                  
 7. 1. 3  B to B和B to C商務市場特征                  
 7. 2  電子商務市場細分                  
 7. 2. 1  電子商務市場細分的作用                  
 7. 2. 2  電子商務市場細分決策分類                  
 7. 2. 3  電子商務市場細分實施流程                  
 7. 2. 4  電子商務市場細分方法                  
 7. 2. 5  選擇細分市場的原則                  
 7. 2. 6  中國電子商務市場網(wǎng)民細分                  
 7. 3  電子商務目標市場的選擇                  
 7. 3. 1  電子商務目標市場選擇所考慮的因素                  
 7. 3. 2  電子商務目標市場選擇的評價方法                  
 7. 3. 3  電子商務目標市場策略                  
 7. 3. 4  電子商務市場消費者細分與因特網(wǎng)企業(yè)目標市場定位                  
 第8章  電子商務營銷產(chǎn)品與服務策略                  
 8. 1  電子商務產(chǎn)品                  
 8. 1. 1  電子商務產(chǎn)品概念                  
 8. 1. 2  電子商務產(chǎn)品分類                  
 8. 2  電子商務產(chǎn)品基本屬性                  
 8. 3  電子商務產(chǎn)品市場壽命周期分析                  
 8. 3. 1  電子商務產(chǎn)品市場壽命周期的理論基礎                  
 8. 3. 2  電子商務產(chǎn)品市場壽命周期各階段的特點與營銷策略                  
 8. 4  電子商務新產(chǎn)品開發(fā)                  
 8. 4. 1  電子商務新產(chǎn)品開發(fā)策略                  
 8. 4. 2  電子商務營銷新產(chǎn)品開發(fā)的程序                  
 8. 4. 3  電子商務營銷新產(chǎn)品試銷與上市                  
 8. 5  電子商務產(chǎn)品品牌策略                  
 8. 5. 1  產(chǎn)品品牌內涵                  
 8. 5. 2  電子商務產(chǎn)品品牌命名和設計策略                  
 8. 5. 3  電子商務產(chǎn)品品牌統(tǒng)分策略                  
 8. 5. 4  電子商務產(chǎn)品品牌推廣策略                  
 8. 6  電子商務營銷服務策略                  
 8. 6. 1  電子商務營銷服務概述                  
 8. 6. 2  電子商務客戶服務需求分析                  
 8. 6. 3  電子商務營銷服務策略                  
 第9章  電子商務營銷價格策略                  
 9. 1  電子商務營銷價格                  
 9. 1. 1  電子商務營銷定價內涵                  
 9. 1. 2  電子商務營銷定價基礎                  
 9. 1. 3  電子商務營銷定價特點                  
 9. 2  影響電子商務營銷定價的因素                  
 9. 2. 1  影響電子商務營銷定價的因素                  
 9. 2. 2  電子商務營銷價格決策程序                  
 9. 3  電子商務營銷定價策略                  
 9. 3. 1  低價定價策略                  
 9. 3. 2  定制定價策略                  
 9. 3. 3  拍賣競價策略                  
 9. 3. 4  捆綁銷售價格策略                  
 9. 3. 5  牌定價策略                  
 9. 3. 6  撇脂定價和滲透定價策略                  
 9. 4  電子商務營銷免費價格策略                  
 9. 4. 1  免費價格                  
 9. 4. 2  免費產(chǎn)品的特性                  
 9. 4. 3  免費價格策略的實施                  
 第10章  電子商務營銷渠道策略                  
 10. 1  電子商務營銷渠道概述                  
 10. 1. 1  電子商務營銷渠道及其功能                  
 10. 1. 2  網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的顧客需求及其行為變化的特點                  
 10. 1. 3  認識實施網(wǎng)絡營銷模式所面臨的硬. 軟件環(huán)境條件                  
 10. 1. 4  確定適應網(wǎng)絡經(jīng)濟時代網(wǎng)絡營銷模式要求的營銷渠道戰(zhàn)略思路                  
 10. 2  電子商務營銷渠道體系與結構                  
 10. 2. 1  營銷渠道作用的比較                  
 10. 2. 2  營銷渠道結構的比較                  
 10. 2. 3  營銷渠道費用的比較                  
 10. 3  網(wǎng)絡直接銷售渠道                  
 10. 3. 1  直接營銷                  
 10. 3. 2  網(wǎng)絡直接營銷渠道                  
 10. 4  電子商務環(huán)境下的中間商                  
 10. 4. 1  中間商選擇條件                  
 10. 4. 2  網(wǎng)絡間接銷售                  
 10. 5  電子商務物流與實體分配                  
 10. 5. 1  電子商務條件下營銷渠道模式的構建                  
 10. 5. 2  現(xiàn)階段我國電子商務企業(yè)的物流作業(yè)模式                  
 10. 5. 3  物流配送體系的目標模式                  
 第11章  電子商務營銷促銷策略                  
 11. 1  電子商務營銷促銷概述                  
 11. 1. 1  電子商務營銷促銷及促銷組合                  
 11. 1. 2  網(wǎng)站競爭對手分析                  
 11. 1. 3  提高網(wǎng)絡站點訪問率的策略                  
 11. 2  電子商務營銷網(wǎng)絡站點的推廣                  
 11. 2. 1  出色網(wǎng)絡站點建設的要求                  
 11. 2. 2  電子商務營銷網(wǎng)絡站點的推廣                  
 11. 3  電子商務營銷廣告                  
 11. 3. 1  網(wǎng)絡廣告的概念和特點                  
 11. 3. 2  網(wǎng)絡廣告的工具                  
 11. 3. 3  網(wǎng)絡廣告效果測評                  
 11. 4  電子商務銷售促進與公共關系                  
 11. 4. 1  電子商務銷售促進                  
 11. 4. 2  電子商務營銷公共關系                  
 第12章  電子商務營銷管理                  
 12. 1  電子商務營銷管理過程                  
 12. 1. 1  關于企業(yè)電子商務的現(xiàn)狀和未來發(fā)展                  
 12. 1. 2  電子商務營銷管理過程                  
 12. 2  電子商務營銷計劃與組織                  
 12. 2. 1  電子商務營銷計劃                  
 12. 2. 2  電子商務營銷組織                  
 12. 3  電子商務營銷實施與控制                  
 12. 3. 1  電子商務營銷實施                  
 12. 3. 2  電子商務營銷控制                  
 12. 4  電子商務營銷評價與審計                  
 12. 4. 1  電子商務營銷評價                  
 12. 4. 2  電子商務營銷審計                  
 第13章  電子商務營銷網(wǎng)站建設與管理                  
 13. 1  電子商務營銷網(wǎng)站及其構成                  
 13. 1. 1  電子商務營銷網(wǎng)站的概述                  
 13. 1. 2  電子商務營銷網(wǎng)站的構成                  
 13. 2  電子商務營銷網(wǎng)站建設規(guī)劃及程序                  
 13. 2. 1  電子商務營銷網(wǎng)站規(guī)劃概述                  
 13. 2. 2  制定電子商務營銷網(wǎng)站建設目標                  
 13. 2. 3  電子商務營銷網(wǎng)站建設原則                  
 13. 2. 4  電子商務營銷網(wǎng)站資源和進度規(guī)劃                  
 13. 2. 5  網(wǎng)站建設程序                  
 13. 3  電子商務營銷網(wǎng)站基礎技術                  
 13. 3. 1  客戶端技術                  
 13. 3. 2  服務器端技術                  
 13. 3. 3  Web數(shù)據(jù)庫技術                  
 13. 3. 4  網(wǎng)頁設計工具                  
 13. 4  電子商務營銷網(wǎng)站的推廣                  
 13. 4. 1  發(fā)布網(wǎng)站                  
 13. 4. 2  宣傳網(wǎng)站                  
 13. 5  電子商務網(wǎng)站的維護與管理                  
 13. 5. 1  網(wǎng)站維護和管理的意義                  
 13. 5. 2  Web服務器的管理                  
 13. 5. 3  Web內容的動態(tài)管理                  
 13. 5. 4  網(wǎng)站安全管理                  
 13. 5. 5  網(wǎng)站的日常維護                  
 第14章  電子商務時代的客戶關系管理                  
 14. 1  電子商務時代的營銷與客戶關系管理                  
 14. 1. 1  認識客戶關系管理(CRM)                  
 14. 1. 2  “客戶導向”時代的到來                  
 14. 1. 3  客戶關系管理(CRM)的現(xiàn)代營銷理論淵源                  
 14. 1. 4  客戶關系管理對現(xiàn)代營銷理論的發(fā)展                  
 14. 1. 5  電子商務時代的客戶關系管理                  
 14. 2  客戶關系管理概述                  
 14. 2. 1  對“客戶”的全新理解                  
 14. 2. 2  客戶關系管理的定義及其內涵                  
 14. 2. 3  客戶關系管理在現(xiàn)代營銷中的地位與作用                  
 14. 2. 4  CRM與e-CRM                  
 14. 3  客戶關系管理系統(tǒng)的基本內容                  
 14. 3. 1  CRM軟件的主要功能                  
 14. 3. 2  CRM系統(tǒng)的客戶聯(lián)系中心(呼叫中心Call Center)                  
 14. 3. 3  數(shù)據(jù)倉庫管理(DW)                  
 14. 4  客戶關系管理系統(tǒng)的構建                  
 14. 4. 1  企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施目標                  
 14. 4. 2  成功實施CRM系統(tǒng)的關鍵因素                  
 14. 4. 3  CRM系統(tǒng)的實施步驟