導(dǎo)游概論（第三版）

第一章 導(dǎo)游工作概論
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 導(dǎo)游史略
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
第二章 導(dǎo)游員
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 導(dǎo)游和導(dǎo)游員
第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游員的基本素質(zhì)
第四節(jié) 導(dǎo)游員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
第五節(jié) 導(dǎo)游員的培訓(xùn)、考核和管理
復(fù)習(xí)思考題
第三章 導(dǎo)游實(shí)務(wù)
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體
第二節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序
第三節(jié) 全程陪同導(dǎo)游員的工作
第四節(jié) 海外領(lǐng)隊的工作
第五節(jié) 散客的導(dǎo)游服務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
第四章 導(dǎo)游服務(wù)技能
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 導(dǎo)游工作是一門藝術(shù)
第二節(jié) 導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能
第三節(jié) 導(dǎo)游員的語方技能
第四節(jié) 常用的導(dǎo)游方法和技巧
復(fù)習(xí)思考題
第五章 心理學(xué)知識在導(dǎo)游服務(wù)中的運(yùn)用
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 向旅游者提供心理服務(wù)
第二節(jié) 有的放矢地向旅游者提供心理服務(wù)
第三節(jié) 處理問題時心理學(xué)知識的運(yùn)用
第四節(jié) 導(dǎo)游員應(yīng)有的心理素質(zhì)
復(fù)習(xí)思考題
第六章 美學(xué)知識在導(dǎo)游服務(wù)中的運(yùn)用
本章導(dǎo)讀
……
復(fù)習(xí)思考題
第七章 旅游者個別要求的處理
本章導(dǎo)讀
復(fù)習(xí)思考題
第八章 事故和問題的處理
本章導(dǎo)讀
復(fù)習(xí)思考題
第九章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
本章導(dǎo)讀
復(fù)習(xí)思考題
附錄
參考書目