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內(nèi)容簡介

　　本書以國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的ISO9001：200《質(zhì)量管理體系要求》為理論依據(jù)，針對我國汽車特許經(jīng)銷商企業(yè)的特點，圍繞著提高服務(wù)質(zhì)量、建立適合企業(yè)特點的質(zhì)量管理體系展開論述。全書從質(zhì)量管理的基本概念和原則著手，詳細(xì)介紹了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展，重點結(jié)合我國汽車特許經(jīng)銷商企業(yè)的實際情況和特點，探討特許經(jīng)銷商企業(yè)質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和要求，以及開展特許經(jīng)銷商企業(yè)質(zhì)量管理體系審核和改進等內(nèi)容。本書可供各汽車特許經(jīng)銷商企業(yè)實施國際服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)、實用和有效的質(zhì)量管理體系時參考。

作者簡介

暫缺《汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系的建立和審核》作者簡介

圖書目錄

前言
1.質(zhì)量管理的基本概念和原則
1.l 質(zhì)量的一般概念
1.2 質(zhì)量管理的一般概念
1.3 全面質(zhì)量管理的概念
1.4 質(zhì)量管理的八項基本原則
2.質(zhì)量管理體系與 2000年版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
2.1 質(zhì)量管理體系概述
2.2 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
2.3 2000年版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)
3.汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系
3.l 建立和實施汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系的目的和意義
3.2 汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)
3.3 汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和要求
4.汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系的審核和改進
4.1 汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系審核的組織
4.2 汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系審核的各方
4.3 汽車特許經(jīng)銷商內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的程序、內(nèi)容和要求
4.4 汽車特許經(jīng)銷商外部質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進
附錄1 上海上汽大眾汽車銷售有限公司特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系實施指南
附錄2 上海上汽大眾汽車銷售有限公司特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系審核規(guī)則
附錄3 ISO/DIS9001:2000《質(zhì)量管理體系——要求》
參考文獻(xiàn)