公共關(guān)系學(xué)（教育部21世紀(jì)成人規(guī)劃教材）

前言
第一章 公共關(guān)系概述
內(nèi)容提示
第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義
一 國內(nèi)外關(guān)于公共關(guān)系涵義的表述
二 公共關(guān)系的涵義分析
第二節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素與特征
一 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
二 公共關(guān)系的特征
第三節(jié) 公共關(guān)系的功能
一 公共關(guān)系功能的系統(tǒng)分析
二 公共關(guān)系的直接功能與間接功能
思考與練習(xí)
第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
內(nèi)容提示
第一節(jié) 公共關(guān)系前史
一 世界公共關(guān)系前史
二 中國公共關(guān)系前史
三 古今公共關(guān)系的異同
四 近代公共關(guān)系的萌芽
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系
一 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件
二 單項吹噓式的公共關(guān)系
三單向傳播式的公共關(guān)系
四 雙向溝通式的公共關(guān)系
五 雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系
六 不同發(fā)展階段的公共關(guān)系比較
第三節(jié) 當(dāng)代公共關(guān)系
一 美國公共關(guān)系的繁榮
二 公共關(guān)系走向世界
三 公共關(guān)系在中國
四 公共關(guān)系與互聯(lián)網(wǎng)
五 公共關(guān)系走向21世紀(jì)
思考與練習(xí)
第三章 公共關(guān)系的主體
內(nèi)容提示
第一節(jié) 公共關(guān)系主體的分析
一 公共關(guān)系主體的界定
二 公共關(guān)系主體的分類
三 公共關(guān)系主體的特征
第二節(jié) 公共關(guān)系組織
一 公共關(guān)系部
二 公共關(guān)系公司
三 公共關(guān)系社團(tuán)
第三節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員
一 公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)
二 公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)與考核
三 公共關(guān)系從業(yè)人員的管理
思考與練習(xí)
第四章 內(nèi)部公眾與外部公眾
內(nèi)容提示
第一節(jié) 公眾概述
一 公眾的內(nèi)涵
二 公眾的特征
三 公眾的地位
四 公眾的分類
五 現(xiàn)代公眾意識
第二節(jié) 內(nèi)部公眾
一 內(nèi)部公眾與組織形象
二 內(nèi)部公眾的特點(diǎn)
三 內(nèi)部公眾的構(gòu)成
四 內(nèi)部公眾對組織的期望和要求
五 處理內(nèi)部公關(guān)的基本理論
六 內(nèi)部公關(guān)若干技巧
第三節(jié) 外部公眾
一 外部公眾與組織形象
二 外部公眾的特點(diǎn)
三 社區(qū)公眾
四 新聞界公眾
五 政府公眾
六 顧客公眾
思考與練習(xí)
第五章 公共關(guān)系調(diào)查與策劃
內(nèi)容提示
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
一 公共關(guān)系調(diào)查的功能
二 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
三 公共關(guān)系調(diào)查的一般程序
四 公共關(guān)系調(diào)查的方法
五 公共關(guān)系調(diào)查報告的形成
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
一 組織與公眾的研究分析
二 公共關(guān)系目標(biāo)的確定
三 公共關(guān)系創(chuàng)意的產(chǎn)生
四 傳播媒介的選擇
五 活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算
六 公共關(guān)系策劃文案的形成
思考與練習(xí)
第六章 公共關(guān)系實施與評估
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第一節(jié) 公共關(guān)系實施方案
一 公共關(guān)系實施的定義與特點(diǎn)
二 公共關(guān)系實施方案
第二節(jié) 公共關(guān)系實施管理
一 公共關(guān)系實施管理原則
二 公共關(guān)系實施人員培訓(xùn)
三 公共關(guān)系實施調(diào)查與試驗
四 公共關(guān)系實施領(lǐng)導(dǎo)與指揮
五 公共關(guān)系實施控制與反饋
第三節(jié) 公共關(guān)系評估
一 公共關(guān)系評估的定義與作用
二 公共關(guān)系評估方案
三 公共關(guān)系評估實施原則與程序
思考與練習(xí)
第七章 公共關(guān)系的人際傳播手段
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……
第八章 公共關(guān)系的大眾傳播手段
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后記