組織行為學概論：提高領導力訓練

第一篇 緒論
一、引言 1
二、組織行為學結構 2
第一章 組織行為學概述 3
第一節(jié) 組織行為學的產生與發(fā)展 3
一、組織行為學的內涵 3
二、組織行為學的發(fā)展階段 9
第二節(jié) 組織行為學與相關學科的關系 14
一、組織行為學與管理心理學 14
二、組織行為學與行為科學 15
思考題 17
第二篇 個體心理與行為
一、引言 19
二、促進個體積極行為的關鍵因素及思路 19
第二章 影響個體行為的心理因素 21
第一節(jié) 人性理論 21
一、對人性本質的認識 21
二、與組織行為學有關的人性假設 22
三、馬克思主義的人性觀 24
第二節(jié) 影響個體心理活動的相關因素 26
一、知覺 26
二、個性 27
三、態(tài)度與價值觀 30
思考題 31
第三章 個體行為研究 32
第一節(jié) 個體行為分析 32
一、動機與行為 32
二、影響個體行為的因素 34
三、行為與激勵 39
第二節(jié) 激勵理論及其應用 46
一、行為改造型激勵理論 46
二、內容型激勵理論 47
三、過程型激勵理論 50
四、三種類型激勵理論分析比較 52
五、社會主義企業(yè)激勵原則 53
第三節(jié) 領導者對個體行為的引導與管理 56
一、重視市場經濟對人的心理與行為的影響 56
二、研究個體配置與群體功能的關系 60
三、科學技術人員的心理與行為研究 62
四、研究客戶心理，引導消費，促進發(fā)展 66
思考題 67
案例及案例分析提示 68
［案例一］ 利用客戶趨利求吉、求便的心理，發(fā)展郵政儲蓄 68
［案例二］ 給一個起點，人就跑起來了 71
［案例三］ 壓擔子，激勵前進 71
［案例四］ 是對還是錯? 72
［案例五］ 永遠在創(chuàng)新的美國克羅格公司 73
［案例六］ 5個周轉著的1分錢與1個閑置著的5分錢——美國獅王食品公司的經營策略 79
第三篇 群體心理與行為
一、引言 85
二、協(xié)調群體心理與行為的關鍵因素及思路 85
第四章 群體心理與行為研究 87
第一節(jié) 群體內部的心理與行為 87
一、群體的內涵 87
二、群體對個體行為的影響 90
三、群體在實施組織目標中的地位與作用 97
四、影響群體行為和工作成果的主要因素 98
第二節(jié) 群體之間的心理與行為 99
一、研究群際關系的必要性 100
二、影響群體之間心理與行為因素分析 101
思考題 105
第五章 信息溝通 106
第一節(jié) 信息溝通概述 106
一、溝通的內涵 106
二、信息溝通的作用 108
第二節(jié) 信息溝通的改善 109
一、溝通的方式 109
二、溝通的范圍 110
三、提高信息溝通的質量 111
第三節(jié) 講究管理溝通的藝術 112
一、管理溝通的內涵 112
二、影響管理溝通的因素 112
三、管理溝通的藝術 114
思考題 116
第六章 人際關系 117
第一節(jié) 人際關系概述 117
一、人際之間的需求傾向 117
二、人際交往的原則 119
第二節(jié) 建立良好人際關系，提高工作效率 119
一、建立人際關系的客觀基礎 119
二、人際關系與群體行為 121
三、建立良好人際關系，提高領導工作績效 122
思考題 123
案例及案例分析提示 124
［案例七］ 摸清客戶心理，營造消費時尚 124
［案例八］ 市場、客戶與競爭對手 125
［案例九］ 親近與疏遠的碰撞——一個廠長就人際關系問題的自白 127
［案例十］ 人際關系與事業(yè)的成功 130
［案例十一］ 敦豪快遞公司的系列廣告 131
［案例十二］ 湯姆森公司的錦囊妙計——堅持不懈地使用公共關系戰(zhàn)術 135
第四篇 領導心理與行為
一、引言 141
二、提高領導行為有效性的關鍵因素 141
第七章 領導者的素質與行為 143
第一節(jié) 領導的概述 143
一、領導活動的構成要素 143
二、領導的功能 146
三、領導者職責與行為 148
第二節(jié) 領導者的素質與行為 151
一、現代領導者的基本素質 151
二、現代領導者的基本品格 151
三、現代領導者應具備的基本觀念 153
四、現代領導者應具備的基本職業(yè)道德 154
五、國內外學者對領導者應具有的素質和能力的評述 155
六、領導者的素質與行為分析 157
思考題 158
第八章 領導理論與領導行為 159
第一節(jié) 學習和運用馬克思主義領導理論 159
一、馬克思主義關于領導的基本理論 159
二、鄧小平建設有中國特色社會主義領導理論經160
第二節(jié) 國外領導理論與領導行為研究 161
一、早期的領導理論 161
二、行為理論與領導行為 162
三、權變模型理論與指導型領導行為 165
思考題 177
第九章 領導的決策行為 178
第一節(jié) 決策概述 178
一、決策的內涵 178
二、科學決策的特點及原則 179
三、決策理論 181
第二節(jié) 決策行為分析 182
一、決策行為特征 182
二、決策行為過程 183
三、決策的程序 184
四、決策行為分析 186
第三節(jié) 通信市場營銷決策行為研究 187
一、通信市場需求的基本特征 187
二、客戶對通信產品購買行為分析 188
三、通信市場營銷決策行為研究 189
思考題 191
第十章 領導得的創(chuàng)造性行為 193
第一節(jié) 創(chuàng)造性行為概述 193
一、創(chuàng)造的內涵 193
二、創(chuàng)造性行為類型 193
三、創(chuàng)造性領導活動的方法 194
第二節(jié) 領導者創(chuàng)造性行為分析 195
一、領導者創(chuàng)造性行為與環(huán)境 195
二、領導者創(chuàng)造性行為與社會發(fā)展 195
三、結合實際工作開展領導者的創(chuàng)造性行為 197
思考題 201
第十一章 領導者處理日常工作的行為 202
第一節(jié) 研究領導者處理日常工作行為的必要性 202
一、領導者職責與日常事務工作 202
二、影響領導者處理日常工作效率的因素 203
第二節(jié) 掌握領導藝術，提高處理日常工作行為的有效性 203
一、科學運籌寶貴的時間 203
二、有效處理日常事務 208
三、妥善處理特殊事件 212
四、提高會議效率 213
五、實行目標管理 218
第三節(jié) 樹立客戶至上意識，提高整體服務水平 221
一、立足發(fā)展，注重增強通信能力，滿足社會需求 221
二、建立服務工作的激勵機制和約束機制，提高主動服務、優(yōu)質服務的自覺性 221
三、加強管理，完善服務機制，提高整體服務水平 222
思考題 223
第十二章 領導者的人力資源管理與開發(fā)行為 224
第一節(jié) 人力資源管理與開發(fā)的必要性 224
一、人力資源內涵 224
二、領導者要重視人力資源的管理與開發(fā) 225
第二節(jié) 人力資源開發(fā)行為分析 226
一、領導(管理)干部的培訓與能力開發(fā) 226
二、員工的培訓與技能開發(fā) 229
三、日?？己艘匾暼说哪芰﹂_發(fā) 229
四、努力培養(yǎng)造就三支隊伍 230
第三節(jié) 講究用人藝術，發(fā)揮人力資源的作用 232
一、人是唯一能擴大的資源 232
二、巧用人材，揚長避短 233
思考題 235
案例及案例分析提示 236
［案例十三］ 抓住“少量的多數”——黑龍江省郵電通信部門抓大戶服務，拓展通信市場 236
［案例十四］ 盯住農村通信大市場，推動農村通信大發(fā)展——江蘇省郵電通信部門抓重點，促通信大發(fā)展 239
［案例十五］ 抓大宗業(yè)務，促通信全面發(fā)展 241
［案例十六］ 布云施雨，誘導消費 243
［案例十七］ 反主為客，換位思考，重新啟動電話市場 246
［案例十八］ 慮遠無憂——“疏”與“堵”的哲學 248
［案例十九］ 奮斗不息的鋼鐵大亨——美國國際鋼鐵公司威耶 251
［案例二十］ 管理要用“情感”——美國通用電氣公司人事實施“高感情”管理 269
第五篇 組織心理與行為
一、引言 275
二、研究組織心理與行為關鍵因素 275
第十三章 組織設計 277
第一節(jié) 組織理論 277
一、組織的內涵 277
二、組織結構與組織設計 285
三、工作設計 307
四、組織環(huán)境 312
五、組織文化 315
六、公共關系與組織形象 320
第二節(jié) 組織變革與發(fā)展 326
一、組織結構變革 326
二、組織發(fā)展 332
三、建立組織的良好運行機制，提高工作效率 337
思考題 340
案例及案例分析提示 341
［案例二十一］政企分開，郵電分營，強化專業(yè)核算與管理，促進通信發(fā)展——海南省率先實現全省范圍郵電分營 341
［案例二十二］ 邯鄲鋼鐵總廠的“模擬市場核算，實行成本否決”制 346
［案例二十三］ 美國多弗公司的分析管理 349
［案例二十四］ 松下集團的經營體制及其變化 354
全書小結 368
參考書目 370
案例來源 371