3000等于1：諾氏連鎖銷售經(jīng)典

定　價：￥24.00

作　者：	（美）羅伯特·思佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·D·邁卡希（Patrick D.McCarthy）著；祝捷，張衛(wèi)，秦露譯
出版社：	工商出版社；科文（香港）出版有限公司
叢編項：	追求卓越----劍橋MBA參考譯叢
標(biāo)　簽：	連鎖商店

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ISBN：	9787800123566	出版時間：	1998-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	241	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　書中以寫實的手法描述了諾氏的經(jīng)營方式和他們是如何為顧客服務(wù)的，包括售貸員吸引數(shù)千名回頭客的秘決，經(jīng)理們經(jīng)營商店員的方法，諾氏零售業(yè)不斷成功的經(jīng)驗和眾多實例，充分展示了顧客服務(wù)的魅力所在，證明了什么樣的服務(wù)才是零售業(yè)滾滾財源和立于不敗之地的保證。諾德斯特羅姆公司這家世界上最好的零售機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)就是“我們所有人的目標(biāo)”，每個零售業(yè)和連鎖店的從業(yè)人員都應(yīng)仔細(xì)閱讀這本“銷售經(jīng)典”，如果所有商家都能像諾氏公司，如果所有的雇員都能像諾氏雇員，整個經(jīng)濟(jì)將為之改變。

作者簡介

　　羅伯特·斯佩克特（RobertSpector）：西雅圖自由作家，自1982年起一直為諾德斯托姆公司時裝集團(tuán)的《婦女服飾報》等刊物撰稿。帕特里克D·邁卡希（PatrickD.McCarthy）在諾氏公司有20年的服務(wù)經(jīng)歷，是該公司最優(yōu)秀的銷售人員。

圖書目錄

    介紹
   第一章美國頭號顧客服務(wù)公司
   第二章淘金潮后
   第三章新的一代“諾德斯特羅姆模式”的完善
   第四章諾德斯特羅姆企業(yè)文化
   第五章商店內(nèi)部
   第六章企業(yè)家的公司
   第七章推銷藝術(shù)
   第八章諾德斯特羅姆的方式——顧客服務(wù)
   致謝