公共關(guān)系心理學(xué)

緒論／1
第一節(jié) 公共關(guān)系心理學(xué)的研究對象與簡史／1
一、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)與公共關(guān)系心理學(xué)／1
二、公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與特征／3
三、公共關(guān)系心理學(xué)的研究內(nèi)容／5
四、公共關(guān)系心理學(xué)與相鄰學(xué)科的關(guān)系／8
五、公共關(guān)系心理學(xué)在我國的研究簡史／10
第二節(jié) 公共關(guān)系心理學(xué)的研究價值／11
一、提高社會組織對組織形象的認識和管理水平／11
二、提高公關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)／12
三、提升公共關(guān)系工作的水平與效果／12
四、完善公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科體系／13
第三節(jié) 研究公共關(guān)系心理學(xué)的原則與方法／13
一、研究公共關(guān)系心理學(xué)的原則／14
二、研究公共關(guān)系心理學(xué)的方法／15
第一篇 社會組織篇
第一章 組織成員關(guān)于組織形象的心理／21
第一節(jié) 組織成員關(guān)于組織的觀念／2l
一、組織成員的主體觀念概述／21
二、角色觀念／22
三、形象觀念／23
四、質(zhì)量觀念／26
五、責任觀念／28
六、服務(wù)觀念／29
七、團隊觀念／31
第二節(jié) 組織成員的公眾觀念／32
一、組織成員的公眾觀念概述／32
二、公眾觀念／33
三、社會整體觀念／35
四、公眾利益合理性觀念／36
五、差異觀念／38
第三節(jié) 組織成員的組織與公眾關(guān)系觀念／39
一、組織成員的組織與公眾關(guān)系觀念概述／40
二、輿論觀念／41
三、雙贏觀念／43
四、溝通觀念／44
五、組織與公眾關(guān)系不斷變化發(fā)展的觀念／46
第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)心理／50
第一節(jié) 組織領(lǐng)導(dǎo)的心理基礎(chǔ)／50
一、對領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的界定／50
二、領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)能力／52
三、領(lǐng)導(dǎo)者的個性與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格／59
第二節(jié) 組織領(lǐng)導(dǎo)的形象心理／62
一、組織領(lǐng)導(dǎo)者形象心理的價值／63
二、領(lǐng)導(dǎo)者的個體形象心理／64
第三節(jié) 組織領(lǐng)導(dǎo)的形象決策與管理心理／69
一、組織領(lǐng)導(dǎo)的形象決策心理／69
二、組織領(lǐng)導(dǎo)的形象管理心理／74
第三章 社會組織群體心理／81
第一節(jié) 組織群體概述／81
一、群體的定義與分類／81
二、組織群體對組織形象的影響／86
第二節(jié) 群體成員心理與組織形象建設(shè)／93
一、組織成員的群體效應(yīng)與組織形象建設(shè)／93
二、群體的溝通、交往、決策與組織形象建設(shè)／102
第二篇 公眾篇
第四章 公眾的角色心理特征和其他社會心理特征／113
第一節(jié) 公眾的角色心理特征／113
一、性別角色特征／113
二、年齡角色心理特征／115
三、職業(yè)角色心理特征／119
四、其他因素導(dǎo)致的心理差異／122
五、公眾角色與公共關(guān)系／125
第二節(jié) 公眾的其他社會心理特征／125
一、社會認知／126
二、社會感情／130
三、社會態(tài)度／135
四、利他行為／140
五、侵犯行為／143
第五章 公眾心理變化的基本動因／148
第一節(jié) 公眾的需要／148
一、需要的含義與分類／148
二、需要的層次與變化／152
三、對公眾需要的滿足／156
第二節(jié) 公眾的動機／160
一、動機的含義／161
二、動機的作用／162
三、對公眾動機的了解與把握／164
第三節(jié) 公眾的價值觀／169
一、價值觀的含義與人的價值取向／169
二、對公眾價值觀的尊重和引導(dǎo)／173
第六章 公眾的心理效應(yīng)／178
第一節(jié) 幾種常見的心理效應(yīng)／178
一、心理效應(yīng)概述／178
二、首因效應(yīng)／187
三、暈輪效應(yīng)／190
四、經(jīng)驗效應(yīng)／191
五、移情效應(yīng)／193
第二節(jié) 影響公眾心理效應(yīng)的因素／194
一、公眾的自我意識／195
二、公眾的刻板印象／197
三、公眾的地域文化心理／201
四、公眾的民族心理／204
五、公眾的時尚心理／206
第七章 對公眾的認知／212
第一節(jié) 對公眾的認知／212
一、公眾的分類／212
二、對內(nèi)部公眾的認知／214
三、對社區(qū)公眾的認知／216
四、對消費者公眾的認知／217
五、對政府公眾的認知／220
六、對媒介公眾的認知／222
第二節(jié) 認知公眾的方法／224
一、觀察法／225
二、實驗法／227
三、心理換位法／228
四、參與實踐法／229
五、調(diào)查統(tǒng)計法／230
第三篇 傳播溝通篇
第八章 傳播心理的幾種主要范式／241
第一節(jié) 人本主義傳播論／241
一、人本主義心理學(xué)的基本理論／241
二、人本主義傳播論的基本觀點／243
三、人本主義傳播論的公共關(guān)系價值／247
第二節(jié) 精神分析傳播論／249
一、精神分析心理學(xué)的基本理論／249
二、精神分析傳播論的基本觀點／253
三、精神分析傳播論的公共關(guān)系價值／259
第三節(jié) 認知理論傳播論／260
一、認知心理學(xué)的主要理論／260
二、認知心理學(xué)傳播論的基本觀點／262
三、認知心理學(xué)傳播論的公共關(guān)系價值／266
第四節(jié) 行為主義傳播論／266
一、行為主義心理學(xué)的主要理論／266
二、行為主義傳播論的基本觀點／270
三、行為主義傳播論的公共關(guān)系價值／272
第九章 傳受關(guān)系與傳播策略／276
第一節(jié) 傳受者心理互動／276
一、傳受者的心理互動／276
二、傳播者的功能互動／280
三、傳受者間的人格互動／281
第二節(jié) 傳播策略／285
一、人際傳播策略／286
二、組織傳播策略／290
三、大眾傳播策略／294
第十章 對公眾行為的影響與溝通／310
第一節(jié) 影響公眾心理的常用方法／310
一、浸潤法／310
二、勸導(dǎo)法／318
三、榜樣法／321
第二節(jié) 與公眾溝通的幾種方式／325
一、溝通公眾關(guān)系的基本任務(wù)／325
二、導(dǎo)引式溝通／330
三、疏浚式溝通／335
第十一章 不同傳播類型的心理基礎(chǔ)／341
第一節(jié) 人際傳播心理／341
一、人際傳播的特點／341
二、人際傳播中傳受者問的心理關(guān)系／344
三、組織形象的人際傳播心理技巧／350
第二節(jié) 組織傳播心理／352
一、組織傳播的含義及特點／352
二、組織傳播中傳受者間的心理關(guān)系／354
三、組織形象的組織傳播心理技巧／358
第三節(jié) 大眾傳播心理／360
一、大眾傳播的含義與特點／360
二、大眾傳播中傳受者間的心理關(guān)系／363
三、組織形象的大眾傳播心理技巧／368
參考文獻／372