接待技巧訓練

定　價：￥14.00

作　者：	眾行管理資訊研發(fā)中心編著
出版社：	廣東經(jīng)濟出版社
叢編項：	眾行企業(yè)管理課程高級文秘學習方案
標　簽：	公共關系學

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ISBN：	9787806774076	出版時間：	2003-04-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	216	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　對于來訪人員的接待，是一門很講究技巧的學問。如果在接待工作中，做到了讓對方滿意，則可以說是一次成功的接待。當來訪者心滿意足時，就會認為該公司人員素質(zhì)高，信得信賴。這樣，自然水到渠成，使雙方的友誼、生意來往向縱深發(fā)展。那么，接待時要怎樣才能讓客人滿意呢？本學習方案分為四章來與你共同分享成功接待客人的接待技巧。在本學習方案你將學習到：·如何通過周到接待來訪客人，留下良好的第一印象；·如何靈活機智地對不速之客進行“擋駕”；·如何有禮有節(jié)地接待來訪的重要賓客；·如何做到宴請客人得體又大方。接待工作是文秘人員必不可少的日常事務工作，文秘人員代表單位接待來賓，他們的接待工作如何，直接影響到來賓對本單位的評價，進而影響單位的聲譽和形象。作為文秘人員必須十分重視和切實做好接待工作。

作者簡介

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圖書目錄

第1章日常接待工作
1.1 待客五原則
1.2 笑迎天下客
1.3 導客六要領
1.4 一杯香茶動人心
1.5 妙計助上司脫身
1.6 禮送四海賓
第2章接待不速之客
2.1 慧眼識“客”
2.2 說“不”的藝術
2.3 領導不在怎么辦
2.4 老客新客兩相宜
2.5 接待投訴者
第3章接待重要賓客
3.1 有“備”無患
3.2 迎賓接待要熱情
3.3 飲食起居勤照料
3.4 外出陪車有講究
3.5 戶外觀光好導游
3.6 巧借禮品傳心意
3.7 送別事宜要周到
第4章宴請接待
4.1 有條不紊的宴前邀請
4.2 主次分明的宴座安排
4.3 點菜的技巧
4.4 宴賓禮儀
4.5 顯出你的端莊與風度
4.6 掌握飲酒的分寸