旅游消費中的陷阱防范與糾紛處理

　　旅游業(yè)是當今世界上最重要的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)之一，被譽為“無煙工業(yè)”、“朝陽產(chǎn)業(yè)”。我國歷史悠久，民族眾多，文化燦爛，地域遼闊，山川秀美，豐富而獨特的旅游資源。在改革開放中，旅游業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，并自身形成了較為完善的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。旅游業(yè)本身是一個集行、住、吃、游、購、娛為一體的綜合性產(chǎn)業(yè)部門，其中任何一個行業(yè)的管理不健全，都有可能會導致許多問題的出現(xiàn)。很多游客在交納了旅游費用以后常常有掉進了陷講的感覺：導游推銷假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯游客合法權(quán)益；服務(wù)態(tài)度惡劣，故意刁難游客，擅自減少服務(wù)項目，改變旅游日程；導游不導，擅離職守，造成游客人身、財產(chǎn)損失；餐飲質(zhì)量低劣，不符合衛(wèi)生標準，甚至出現(xiàn)食物中毒；“黑導”?！昂谲嚒薄ⅰ昂跀z影”擾亂旅游市場秩序；景區(qū)商販尾隨兜售，強買強賣，致使景區(qū)秩序混亂等。減少旅游消費陷餅的發(fā)生，一方面要靠國家加強旅游方面的立法，對一旅游業(yè)加強規(guī)范和管理，另一方面要對游客加強法律知識宣傳，提高游客對形形色色的旅游消費陷階的識別能力，增強其依法維權(quán)的意識。本書結(jié)合典型案例，對旅游消費中的陷阱進行系統(tǒng)總結(jié)和分析，并提出了防范措施，語言生動形象，貼近百姓生活，集科學性?？勺x性、實用性和操作性于一體，是廣大旅游消費者值得信賴的案頭法律顧問，也是各地旅游經(jīng)營者和廣大司法、行政執(zhí)法工作者不可缺少的實務(wù)參考書。本書在寫作過程中，得到了北京市各級人民法院的大力支持和幫助，參考了許多現(xiàn)有的研究成果和相關(guān)書籍、資料，在此一并表示感謝。因時間緊迫和編者水平有限，書中錯誤、不當之處在所難免，誠望各位讀者批評、指正。編者　2002年11月

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