電子商務(wù)

第1章  電子商務(wù)概述1
1.1  電子商務(wù)的概念和歷史1
1.2  推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量7
1.3  電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成10
1.4  電子商務(wù)的類型13
1.5  電子商務(wù)的管理問題14
案例  聯(lián)想神州數(shù)碼公司對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用19
第2章  因特網(wǎng)技術(shù)結(jié)構(gòu)23
2.1  因特網(wǎng)基本概述23
2.2  因特網(wǎng)技術(shù)結(jié)構(gòu)26
2.3  因特網(wǎng)服務(wù)提供商28
2.4  因特網(wǎng)接入服務(wù)商30
2.5  因特網(wǎng)服務(wù)與聯(lián)機(jī)服務(wù)32
2.6  因特網(wǎng)接入服務(wù)的未來34
案例  思科公司的電子商務(wù)43
第3章  WWW的概念與技術(shù)48
3.1  WWW的概念與歷史48
3.2  WWW技術(shù)49
3.3  交互式WWW應(yīng)用52
3.4  WWW與數(shù)據(jù)庫(kù)的集成56
3.5  Java的概念與意義58
3.6  WWW的多媒體擴(kuò)展63
3.7  WWW與電子商務(wù)66
3.8  WWW和企業(yè)內(nèi)部商務(wù)70
案例  阿里巴巴的品牌77
第4章  網(wǎng)絡(luò)與交易安全82
4.1  電子商務(wù)的安全性82
4.2  防火墻與網(wǎng)絡(luò)安全84
4.3  對(duì)版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)90
4.4  交易安全91
4.5  加密與數(shù)字簽名93
4.6  WWW與安全問題98
案例  通用電氣公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略102
第5章  電子結(jié)算系統(tǒng)106
5.1  電子結(jié)算系統(tǒng)概述106
5.2  電子現(xiàn)金111
5.3  電子支票116
5.4  電子信用卡117
5.5  其他新型金融工具123
5.6  實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算系統(tǒng)的其他問題125
案例  電子化的旅游銷售聯(lián)盟——薩博集團(tuán)129
第6章  基于網(wǎng)絡(luò)的制造131
6.1  一體化的后勤和柔性制造132
6.2  新業(yè)務(wù)要求134
6.3  制造信息系統(tǒng)136
6.4  基于內(nèi)部網(wǎng)的制造145
6.5  后勤管理147
6.6  電子數(shù)據(jù)交換152
案例  戴爾計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)絡(luò)直銷155
第7章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷162
7.1  環(huán)境分析162
7.2  確定目標(biāo)166
7.3  設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合167
7.4  制定營(yíng)銷活動(dòng)方案170
7.5  網(wǎng)絡(luò)上的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略170
7.6  影響定價(jià)的因素174
7.7  在線定價(jià)的策略176
案例  沃爾瑪：利用信息技術(shù)成為零售業(yè)的霸主179
第8章  在線零售185
8.1  在線零售的SWOT分析185
8.2  目標(biāo)市場(chǎng)模型189
8.3  目前在線零售的業(yè)務(wù)模式195
8.4  網(wǎng)上商店204
8.5  在線零售的終極——拍賣208
案例  亞馬遜網(wǎng)站的六大經(jīng)營(yíng)策略220
第9章  供應(yīng)鏈管理225
9.1  供應(yīng)鏈管理原理225
9.2  快速響應(yīng)233
9.3  有效顧客響應(yīng)236
9.4  管理零售供應(yīng)鏈241
9.5  供應(yīng)鏈應(yīng)用軟件247
案例  惠普公司的電子化服務(wù)254
第10章  電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的整合257
10.1  電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的整合257
10.2  電子商務(wù)與流程創(chuàng)新266
10.3  知識(shí)管理與決策支持268
10.4  知識(shí)管理的框架與應(yīng)用271
10.5  客戶關(guān)系管理276
10.6  企業(yè)的全面e化282
案例1  上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案287
案例2  TCL集團(tuán)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的信息化建設(shè)292
參考文獻(xiàn)298