知識管理的IT實現(xiàn)：樸素的知識管理

目錄：
第1篇基礎(chǔ)篇
第1章緒論 3
1.1知識與經(jīng)濟 4
1.2知識與管理 7
1.3知識的概念 17
1.4知識的特性 21
思考題 24
第2章樸素的知識管理 25
2.1樸素的知識管理概念 26
2.2知識管理的三項原則 30
2.3知識管理的理論模型 33
2.4知識管理系統(tǒng)的設計 36
2.5知識管理的目的 48
思考題 53
第3章人力資源與知識管理 54
3.1人力資源管理的發(fā)展 54
3.2知識管理時代的人力資源管理 57
3.3人力資源管理的實施 61
3.4知識員工的管理 70
思考題 75
第2篇技術(shù)篇
第4章知識的分類 79
4.1組織知識的分類 80
4.1.1Ontology的涵義 80
4.1.2FAOOntology的探索 81
4.1.3組織知識的Ontology 82
4.1.4知識分類過程 85
4.2顯性知識與隱性知識 86
4.2.1顯性知識 86
4.2.2隱性知識 86
4.2.3顯性知識與隱性知識的轉(zhuǎn)化 87
4.3知識的編碼 90
4.3.1知識編碼的涵義 90
4.3.2知識編碼的規(guī)則 90
4.3.3組織知識的編碼 91
4.4目錄管理 93
4.4.1目錄管理的定義 93
4.4.2目錄管理的作用 94
4.4.3目錄管理的策略 95
4.5知識門戶 96
4.5.1企業(yè)知識門戶的定義 96
4.5.2企業(yè)知識門戶的價值 97
4.6分類實踐 98
4.6.1畢馬威的知識系統(tǒng) 98
4.6.2安永公司的知識網(wǎng) 98
4.6.3Factiva公司的智能索引 99
思考題 101
第5章知識流程 102
5.1業(yè)務流程重組（BPR） 102
5.1.1業(yè)務流程重組的概念 102
5.1.2知識管理與業(yè)務流程的結(jié)合 104
5.1.3典型案例：施樂公司的知識管理 106
5.2工作流 107
5.2.1工作流的概念 107
5.2.2工作流管理系統(tǒng) 108
5.2.3工作流管理系統(tǒng)的實施步驟 110
5.2.4工作流管理系統(tǒng)分類 111
5.3知識流程 113
5.3.1知識流程的概念 113
5.3.2知識流程的設計 114
5.3.3知識流程中的授權(quán)管理 117
思考題 118
第6章知識管理與信息技術(shù) 119
6.1信息技術(shù)是知識經(jīng)濟的支柱 119
6.1.1信息技術(shù)釋疑 119
6.1.2信息技術(shù)的數(shù)字化.網(wǎng)絡化特征 120
6.1.3信息技術(shù)培育知識經(jīng)濟 122
6.2企業(yè)信息化與知識管理 123
6.2.1企業(yè)信息化 123
6.2.2企業(yè)信息化對知識管理的貢獻 124
6.3知識管理的前沿技術(shù) 126
6.3.1第一塊基石—XML 127
6.3.2語義的基礎(chǔ)—Ontology 134
6.3.3數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)—元數(shù)據(jù)與RDF 138
6.3.4語義網(wǎng) 142
6.3.5網(wǎng)格與知識管理 145
思考題 147
第7章知識管理軟件基本體系 148
7.1知識管理軟件的基本層次 148
7.1.1表示層 149
7.1.2應用模塊層 153
7.1.3功能模塊層 162
7.1.4數(shù)據(jù)存儲層 165
7.2知識管理軟件的類型劃分 169
思考題 177
第8章IBMLotus知識管理軟件體系 178
8.1IBMLotus對知識管理的理解 178
8.1.1知識管理的含義 178
8.1.2知識管理的功能 180
8.2IBMLotus知識管理體系框架結(jié)構(gòu) 181
8.2.1企業(yè)知識門戶（WebSpherePortalServer） 182
8.2.2知識發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)（DiscoveryServer） 184
8.2.3企業(yè)知識沉淀容器（Domino.Doc） 187
8.2.4企業(yè)工作流管理（Workflow） 189
8.2.5知識交流的新方法（Sametime） 191
8.2.6項目知識管理.積累.繼承（QuickPlace） 192
8.3IBMLotus知識管理軟件體系展望 192
8.3.1IBMLotus的發(fā)展戰(zhàn)略 192
8.3.2IBMLotus與J2EE 194
思考題 196
第9章Microsoft知識管理體系 197
9.1Microsoft公司對知識管理的理解 198
9.1.1過程 199
9.1.2組織能動性 200
9.1.3技術(shù) 200
9.2Microsoft知識管理體系 201
9.2.1知識桌面 202
9.2.2知識服務 202
9.2.3知識管理底層系統(tǒng) 203
9.3Microsoft知識管理核心組件SharePoint 204
9.3.1SharePointPortalServer 204
9.3.2SharePointTeamServices 209
9.3.3定制和控制 210
9.4Microsoft知識管理軟件體系展望 211
9.4.1.NET的核心組件 212
9.4.2.NET的優(yōu)越性 212
思考題 213
第10章知識管理與軟件工程 214
10.1軟件工程概述 214
10.2概念設計 215
10.2.1概念設計的內(nèi)容 215
10.2.2概念設計的特征 216
10.2.3概念設計的作用 217
10.2.4進行概念設計需要注意的問題 219
10.3需求分析 221
10.3.1需求工程概述 221
10.3.2需求分析中的行為主體和方法論 223
10.3.3需求分析的過程 226
10.3.4需求分析六要素法 228
10.4軟件工程中的知識管理思想 232
10.4.1不要重復發(fā)明輪子 232
10.4.2文檔管理 234
10.4.3隱性知識顯性化 234
10.4.4逆向工程 235
10.4.5以客戶為中心 236
思考題 237
第3篇實務篇
第11章知識管理與電子商務 241
11.1電子商務概述 242
11.1.1電子商務的內(nèi)容 242
11.1.2電子商務的發(fā)展 242
11.1.3電子商務的分類 244
11.1.4電子商務的特點 245
11.2電子商務的優(yōu)勢 245
11.2.1更低的成本 246
11.2.2更廣的涉及面 247
11.2.3更快的響應速度 248
11.2.4更個性化的服務 248
11.3企業(yè)電子商務 249
11.3.1實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化 250
11.3.2進行業(yè)務流程再造 251
11.3.3建立廣泛的業(yè)務伙伴網(wǎng)絡 252
11.3.4加強知識管理 252
11.4知識管理與電子商務 253
11.4.1電子商務為知識管理創(chuàng)造了條件 254
11.4.2利用知識管理來提升電子商務水平,實現(xiàn)
商務模式創(chuàng)新 255
11.4.3在電子商務中引入知識管理勢在必行 256
思考題 257
第12章知識管理與客戶關(guān)系管理 258
12.1客戶關(guān)系管理概述 258
12.1.1客戶關(guān)系管理的概念 259
12.1.2客戶關(guān)系管理的發(fā)展 260
12.2客戶關(guān)系管理的管理理念 262
12.2.1客戶資源是企業(yè)的重要資產(chǎn) 262
12.2.2客戶關(guān)系管理是對企業(yè)和客戶間各種關(guān)系的管理 264
12.2.3客戶關(guān)系管理是對企業(yè)內(nèi)部.外部資源的優(yōu)化組合 265
12.3知識管理和客戶關(guān)系管理 266
12.3.1客戶關(guān)系管理是以知識為基礎(chǔ)的 266
12.3.2客戶關(guān)系管理是知識管理的實踐 268
12.4企業(yè)如何實施客戶關(guān)系管理 269
12.4.1轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營模式 269
12.4.2客戶數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)挖掘 271
12.4.3充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用 273
12.4.4聘請管理咨詢公司 274
12.4.5組建企業(yè)呼叫中心 275
思考題 276
第13章知識管理與供應鏈管理 277
13.1供應鏈管理的內(nèi)涵 277
13.1.1供應鏈管理的產(chǎn)生 277
13.1.2知識鏈 279
13.1.3供應鏈管理的發(fā)展 282
13.1.4對“供應鏈管理”的不同理解 282
13.2供應鏈管理與供應商管理 286
13.2.1供應鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務流程 286
13.2.2第三方物流 289
13.2.3客戶與供應商管理 292
13.2.4支撐供應鏈管理的信息技術(shù) 294
13.3知識管理與供應鏈管理 297
13.3.1知識經(jīng)濟對傳統(tǒng)供應鏈管理的影響 297
13.3.2基于網(wǎng)絡信息平臺的供應鏈管理 299
13.3.3知識管理在供應鏈管理中的應用 304
13.3.4在供應鏈管理中導入知識管理的措施 308
思考題 312
第14章知識管理與電子政府 314
14.1電子政府概述 315
14.1.1IT與電子政府的興起 315
14.1.2電子政府的概念 317
14.1.3第三代電子政府 320
14.2知識管理與電子政府 323
14.2.1知識經(jīng)濟下電子政府建設的困難與挑戰(zhàn) 324
14.2.2知識管理在電子政府中的重要作用 326
14.2.3使用知識管理指導電子政府建設 328
14.2.4電子政府的知識分類 330
14.2.5以信息技術(shù)為支撐的政府系統(tǒng) 331
14.3以知識管理的思想設計電子政務系統(tǒng) 333
14.3.1“樸素的知識管理”在電子政務系統(tǒng)中的應用 333
14.3.2電子分組 335
14.4電子政府的實踐 339
14.4.1美國電子政府建設的經(jīng)驗 340
14.4.2新加坡電子政府建設的經(jīng)驗 342
14.4.3英國電子政府建設的經(jīng)驗 343
14.4.4印度電子政府建設的經(jīng)驗 344
14.4.5我國的電子政府實踐現(xiàn)狀 345
14.4.6電子政府工程成功的關(guān)鍵因素 347
思考題 348
第4篇案例篇
第15章知識管理最佳實踐研究 353
15.1大學機構(gòu)研究 354
15.1.1斯坦福大學知識系統(tǒng)實驗室的研究 354
15.1.2斯隆學院的全球知識發(fā)展研究 355
15.2IBM公司知識管理研究院的九大研究主題 356
15.2.1主題一：團體和團隊 356
15.2.2主題二：知識戰(zhàn)略 357
15.2.3主題三：專家網(wǎng)絡管理 357
15.2.4主題四：客戶知識 358
15.2.5主題五：技術(shù)目標 358
15.2.6主題六：知識經(jīng)濟 359
15.2.7主題七：創(chuàng)新 359
15.2.8主題八：靈活性和響應能力 360
15.2.9主題九：社會資本 360
15.3畢馬威公司知識管理調(diào)研的九大結(jié)論及在線診斷 361
15.3.1畢馬威公司的知識管理調(diào)研 361
15.4APQC的知識管理研究 365
15.4.1APQC概述 365
15.4.2APQC知識管理戰(zhàn)略研究 366
15.4.3APQC“實踐社區(qū)”研究 369
15.5MAKE的評價標準 371
15.5.1MAKE評價標準綜述 371
15.5.2MAKE評價結(jié)果 372
15.5.3MAKE研究分析 376
思考題 381
第16章國外優(yōu)秀知識管理案例解析 382
16.1埃森哲公司的“最大副產(chǎn)品”演變?yōu)檫\轉(zhuǎn)中心 382
16.1.1KX系統(tǒng)已經(jīng)是埃森哲公司運轉(zhuǎn)中心 382
16.1.2KX系統(tǒng)的演變 383
16.1.3知識的“管理”和“應用” 383
16.1.4IT是知識管理的實現(xiàn)手段 385
16.2安永公司嚴謹?shù)闹R管理組織設置 386
16.2.1知識中心 386
16.2.2轉(zhuǎn)化中心 387
16.2.3知識網(wǎng)絡 387
16.2.4創(chuàng)新中心 387
16.3道化學公司卓有成效的無形資產(chǎn)管理 387
16.3.1無形資產(chǎn)管理成績斐然 387
16.3.2無形資產(chǎn)管理實施六階段 388
16.4惠普公司自下而上的知識管理 389
16.4.1惠普公司的Intranet 390
16.4.2組建Intranet過程中吸取的經(jīng)驗 391
16.5巴克曼實驗室：“工作環(huán)境”軟件項目 392
16.5.1項目背景 392
16.5.2迅速增長的組織效力 394
16.5.3可測算的生產(chǎn)力收益 395
16.5.4展示過程中的文化問題 395
16.5.5程序用戶 396
16.5.6客戶滿意結(jié)果 397
16.5.7問題和挑戰(zhàn) 397
16.6英國石油公司(BP)：一個價值增值的知識企業(yè) 398
16.6.1價值增值的六大能力 398
16.6.2英國石油公司成功實施知識管理的經(jīng)驗 401
16.7施樂公司知識管理的成功典范 404
16.7.1施樂公司知識管理簡述 404
16.7.2施樂公司的知識管理戰(zhàn)略 405
思考題 410
第17章國內(nèi)知識管理發(fā)展綜述 411
17.1國內(nèi)知識管理發(fā)展概況 411
17.1.1對知識管理的認知 411
17.1.2知識管理的必要條件 412
17.1.3對知識管理的投入計劃 412
17.1.4知識管理的實施階段 412
17.1.5中國知識管理軟件概覽 413
17.1.6中國知識管理網(wǎng) 415
17.2國內(nèi)知識管理優(yōu)秀案例 417
17.2.1長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所 417
17.2.2中國海洋石油總公司 421
17.2.3用友公司 422
17.2.4金山公司 424
思考題 425
附錄A知識背景 429
A.1知識的認識源流 429
A.1.1哲學上關(guān)于知識的討論 429
A.1.2心理學關(guān)于知識的認知 431
A.1.3社會學關(guān)于知識的認知 432
A.1.4經(jīng)濟學關(guān)于知識的討論 434
A.1.5管理學關(guān)于知識的討論 435
A.2知識分類的認識 436
A.2.1傳統(tǒng)學科的認識 436
A.2.2現(xiàn)代商業(yè)分類 437
A.2.3各種分類觀點 438
附錄B知識管理網(wǎng)站介紹 440
B.1知識管理權(quán)威網(wǎng)站介紹（國外） 440
B.2知識管理權(quán)威組織介紹（國外） 450
參考文獻 455