商業(yè)公共關(guān)系：試用本

     目錄
   第一章 公共關(guān)系學(xué)概述
    第一節(jié) 公共關(guān)系的起源和發(fā)展
    第二節(jié) 公共關(guān)系在西方國家的發(fā)展
    第三節(jié) 公共關(guān)系在中國的應(yīng)用及其前景
    第四節(jié) 公共關(guān)系的定義、職能和目的
   第二章 商業(yè)公共關(guān)系
    第一節(jié) 商業(yè)企業(yè)的基本特點
    第二節(jié) 商業(yè)公共關(guān)系的基本特征
    第三節(jié) 學(xué)習(xí)商業(yè)公共關(guān)系的意義
   第三章 商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的一般過程
    第一節(jié) 尋找和確定公眾
    第二節(jié) 調(diào)查研究
    第三節(jié) 制訂計劃
    第四節(jié) 策動傳播
    第五節(jié) 評價結(jié)果
   第四章 商業(yè)企業(yè)常見的公共關(guān)系
    第一節(jié) 職工關(guān)系
    第二節(jié) 消費者（貨源供應(yīng)者）關(guān)系
    第三節(jié) 社區(qū)關(guān)系
    第四節(jié) 新聞媒介關(guān)系
   第五章 商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的技術(shù)和技巧
    第一節(jié) 公共關(guān)系和人際關(guān)系
    第二節(jié) 公共關(guān)系宣傳
    第三節(jié) 公共關(guān)系廣告
    第四節(jié) 商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系活動的常見形式
   第六章 商業(yè)公共關(guān)系工作人員的素質(zhì)要求
    第一節(jié) 思想道德、政策水平、職業(yè)敏感方面的要求
    第二節(jié) 多學(xué)科的知識積累和興趣廣泛的要求
    第三節(jié) 組織能力的要求
    第四節(jié) 交際能力的要求
    第五節(jié) 創(chuàng)造能力的要求
    第六節(jié) 表達(dá)能力的要求
    第七節(jié) 心理素質(zhì)要求
    第八節(jié) 工作形象
   第七章 商業(yè)公共關(guān)系中的若干禮儀
    第一節(jié) 日常售貨禮儀
    第二節(jié) 接待禮儀
    第三節(jié) 會見的座位安排
    第四節(jié) 會見和會談的幾項具體工作
    第五節(jié) 宴請和舞會的禮儀
    第六節(jié) 簽字儀式的禮儀
   第八章 談判
    第一節(jié) 談判的性質(zhì)
    第二節(jié) 談判的特點
    第三節(jié) 談判的原則
    第四節(jié) 談判的程序
    第五節(jié) 談判的若干技巧