第1章 電子商務的特點和作用
1. 1 電子商務的產生和發(fā)展
1. 1. 1 電子商務產生的時代背景
1. 1. 2 電子商務的產生
1. 1. 3 電子商務的發(fā)展
1. 1. 4 信息社會的內容
1. 2 電子商務的含義和特點
1. 2. 1 電子商務的含義
1. 2. 2 電子商務的內容
1. 2. 3 電子商務的特點
1. 3 電子商務的作用
1. 3. 1 電子商務的基本作用
1. 3. 2 電子商務的功能
1. 3. 3 電子商務對國民經濟的影響
1. 4 案例兩則
1. 4. 1 華泰證券拓展網上業(yè)務
1. 4. 2 中國旅游網
思考題
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第2章 電子商務模式
2. 1 電子商務的應用領域
2. 1. 1 商務信息采集和交換
2. 1. 2 電子商務在工業(yè)領域
2. 1. 3 電子商務在商貿服務領域
2. 1. 4 電子商務在金融領域
2. 1. 5 電子商務在信息產業(yè)
2. 2 電子商務的模式
2. 2. 1 企業(yè)對企業(yè)(B to B)
2. 2. 2 企業(yè)對消費者(B to C)
2. 2. 3 企業(yè)對政府(B to G)
2. 2. 4 消費者對政府(C to G)
2. 2. 5 消費者對消費者(C to C)
2. 2. 6 政府部門對政府部門(G to G)
2. 3 電子商務的服務模式
2. 3. 1 電子商務的層次
2. 3. 2 電子商務模式
2. 3. 3 電子商務的服務范圍
2. 4 案例兩則
2. 4. 1 eBay網站發(fā)生的詐騙案
2. 4. 2 美國在線(AOL)從IAP向ICP發(fā)展
思考題
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第3章 電子商務技術
3. 1 電子商務應用技術
3. 1. 1 電子商務技術的類型
3. 1. 2 電子商務的技術標準
3. 2 因特網和內聯網技術
3. 2. 1 Internet
3. 2. 2 WWW
3. 2. 3 HTTP協(xié)議
3. 2. 4 HTML語言
3. 2. 5 Java語言及Java Applet
3. 2. 6 JavaScript及VBScript
3. 2. 7 CGI腳本程序
3. 2. 8 WWW APl
3. 2. 9 ASP
3. 2. 10 Intranet
3. 3 電子數據交換技術--EDI
3. 3. 1 EDI的含義和特點
3. 3. 2 EDI的作用
3. 3. 3 EDI系統(tǒng)
3. 3. 4 EDI標準
3. 3. 5 EDI發(fā)展的三種類型
3. 3. 6 EDI與電子商務
3. 4 安全認證技術
3. 4. 1 電子商務安全問題
3. 4. 2 數據加密技術
3. 4. 3 鑒別技術
3. 4. 4 防火墻技術
3. 4. 5 安全協(xié)議
3. 4. 6 認證中心
3. 5 案例兩則
3. 5. 1 防范網上虛假信息
3. 5. 2 安全第一網絡銀行
思考題
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第4章 網絡銀行與電子金融
4. 1 金融電子化的發(fā)展
4. 1. 1 電子金融與金融電子化
4. 1. 2 中國的金融電子化
4. 2 網絡銀行
4. 2. 1 網絡銀行的特點
4. 2. 2 網絡銀行提供的服務
4. 2. 3 網絡銀行的結構
4. 2. 4 網上支付系統(tǒng)
4. 2. 5 網絡銀行發(fā)展中的問題
4. 3 網上保險
4. 3. 1 網上保險的特點
4. 3. 2 網上保險的經營模式
4. 3. 3 網上保險業(yè)務流程
4. 4 網上證券交易
4. 4. 1 網上證券交易的含義及特點
4. 4. 2 網上證券交易的發(fā)展模式
4. 4. 3 網上證券交易對證券業(yè)的影響
4. 4. 4 網上證券投資的風險與對策
4. 5 網上個人理財
4. 5. 1 網上個人理財的發(fā)展
4. 5. 2 網上個人理財的特點
4. 5. 3 網上個人理財的發(fā)展模式
4. 5. 4 個人理財的實施
4. 6 案例兩則
4. 6. 1 招商銀行"一網通"網絡銀行
4. 6. 2 網上證券經紀公司--ETrade
思考題
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第5章 網絡營銷
5. 1 網絡營銷的含義和特點
5. 1. 1 網絡營銷的含義
5. 1. 2 網絡營銷的特點
5. 2 網絡營銷手段
5. 2. 1 網絡廣告
5. 2. 2 網上銷售
5. 2. 3 網上服務支持
5. 3 企業(yè)網絡營銷戰(zhàn)略
5. 3. 1 網絡營銷策劃的基本原則
5. 3. 2 企業(yè)網絡營銷站點的建設
5. 3. 3 制定網絡營銷戰(zhàn)略
5. 4 網絡營銷的規(guī)范和發(fā)展
5. 4. 1 網絡廣告參與者的定位
5. 4. 2 網絡廣告的管理
5. 4. 3 網絡營銷中的知識產權和隱私權保護
5. 4. 4 跨國網絡營銷
5. 5 案例兩則
5. 5. 1 網絡廣告案例--DoubleClick
5. 5. 2 網上銷售案例--圣達公司的網上市場
思考題
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第6章 電子商務與物流
6. 1 現代物流理念與模式
6. 1. 1 物流的含義
6. 1. 2 物流的特點
6. 1. 3 物流的分類
6. 1. 4 物流的作用
6. 1. 5 物流學說
6. 1. 6 物流配送
6. 1. 7 配送中心
6. 1. 8 第三方物流
6. 1. 9 第四方物流
6. 2 物流系統(tǒng)及其分類
6. 2. 1 物流系統(tǒng)
6. 2. 2 物流系統(tǒng)的分類
6. 2. 3 物流系統(tǒng)的結構
6. 3 物流技術的發(fā)展
6. 3. 1 條碼技術
6. 3. 2 GIS技術
6. 3. 3 GPS技術
6. 4 電子商務與物流的關系
6. 4. 1 現代物流是電子商務發(fā)展的必備條件
6. 4. 2 電子商務為物流企業(yè)提高效率和效益提供了技術條件和市場環(huán)境
6, 4. 3 電子商務企業(yè)的物流環(huán)節(jié)
6. 5 案例兩則
6. 5. 1 中國物資儲運總公司
6. 5. 2 JH公司
思考題
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第7章 電子商務與供應鏈管理
7. 1 供應鏈管理的基本理念
7. 1. 1 現代物流渠道--供應鏈
7. 1. 2 供應鏈管理
7. 2 供應鏈管理的策略
7. 2. 1 準時制(JIT)
7. 2. 2 快速反應
7. 2. 3 有效客戶反應
7. 2. 4 企業(yè)資源計劃
7. 2. 5 電子訂貨系統(tǒng)
7. 3 業(yè)務流程再造
7. 3. 1 BPR的含義和內容
7. 3. 2 運用BPR原理改造企業(yè)
7. 3. 3 BPR的技術手段
7. 3. 4 BPR的實施步驟
7. 4 案例兩則
7. 4. 1 美國聯合包裹服務公司
7. 4. 2 中國寶供儲運有限公司
思考題
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第8章 電子商務環(huán)境下的客戶關系管理
8. 1 客戶關系管理理念
8. 1. 1 客戶關系管理的含義
8. 1. 2 客戶關系管理與客戶服務的區(qū)別
8. 1. 3 電子商務環(huán)境下的客戶關系管理--eCRM
8. 2 客戶關系管理的內容
8. 2. 1 客戶關系管理的核心
8. 2. 2 客戶關系類型
8. 2. 3 客戶關系管理的業(yè)績考核
8. 2. 4 客戶保持管理
8. 2. 5 內部客戶管理
8. 2. 6 呼叫中心
8. 3 客戶關系管理的手段
8. 3. 1 數據挖掘技術
8. 3. 2 數據倉庫
8. 4 案例兩則
8. 4. 1 戴爾(Dell)公司的"客戶三角"
8. 4. 2 美國航空公司的網上客戶關系管理
思考題
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第9章 電子政府與電子政務
9. 1 電子政府的作用
9. 1. 1 政府在電子商務發(fā)展中的角色
9. 1. 2 政府網上采購
9. 2 電子政務的應用領域
9. 2. 1 電子政務的內容
9. 2. 2 好而省的"電子公仆"
9. 3 電子商務管理的國際協(xié)調與合作
9. 3. 1 電子商務改變全球市場結構
9. 3. 2 國際協(xié)調的重要性
9. 3. 3 美國政府的"綱要"
9. 3. 4 《歐盟電子商務動議》
9. 3. 5 OECD的《全球電子商務行動計劃》
9. 4 案例兩則
9. 4. 1 南海市的"電子政府"
9. 4. 2 美國的電子政務
思考題
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第10章 電子商務法律制度
10. 1 電子商務的法律體系
10. 1. 1 法律介入的必要性
l0. 1. 2 電子商務立法應遵循的原則
10. 1. 3 電子商務交易中雙方當事人的權利和義務
l0. 1. 4 各國的電子交易法案
10. 1. 5 電子商務立法的國際合作
10. 2 電子合同與電子簽名
10. 2. 1 電子合同
10. 2. 2 電子簽名
10. 2. 3 網絡交易的相關法律問題
10. 3 網上知識產權和隱私權保護
10. 3. 1 新的知識產權保護內容
10. 3. 2 域名注冊和域名保護
10. 3. 3 因特網上的侵權行為
10. 3. 4 隱私權保護
10. 3. 5 網上消費者權益保護
10. 4 電子商務稅收制度
10. 4. 1 電子商務市場與稅收
10. 4. 2 對電子商務稅收問題的不同觀點
l0. 4. 3 電子商務發(fā)展帶來的國際. 國內稅收問題
10. 5 案例兩則
10. 5. 1 IKEA域名訴訟案
lO. 5. 2 雅寶網上競拍爭議案
思考題
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參考文獻
后記
鄂公網安備 42010302001612號 