永續(xù)創(chuàng)新：變革時代企業(yè)求生與制勝藍(lán)圖

第1部分在變革的年代力爭上游
第1章創(chuàng)新的競爭憂勢
流程與創(chuàng)新
全面創(chuàng)新
適者生存
自由市場與柯克工業(yè)
邁向永續(xù)創(chuàng)新
能力的概念
讓創(chuàng)新成為一種能力
激進(jìn)與漸進(jìn)創(chuàng)新
與顧客協(xié)調(diào)
第2部分藍(lán)圖
第2章流程創(chuàng)新
R1：重新思考
流程配管
遠(yuǎn)古的傳說
R2：重新組合
提問時間
R3：重新定序
提問時間
R4：重新定位
提問時間
RS：重新定量
提問時間
R6：重新指派
提問時間
R7：重新裝備
提問時間
第3章營造創(chuàng)新文化
打造世界級的團(tuán)隊
上層帶動企業(yè)文化變革
有效領(lǐng)導(dǎo)
創(chuàng)新流程
創(chuàng)新四步曲
創(chuàng)新的動力
個人天賦
企業(yè)文化變革
發(fā)掘并訓(xùn)練人才
大局觀
創(chuàng)業(yè)精神
運(yùn)用知識
管理者的努力
員工的努力
緊張與創(chuàng)新
連點(diǎn)成線
持續(xù)創(chuàng)新
第4章顧客與戰(zhàn)略
消費(fèi)者權(quán)力
移動商務(wù)的影響
為顧客增加價值
個性化生產(chǎn)
增加價值：新商務(wù)戰(zhàn)略
傾聽顧客
傾聽顧客：和顧客協(xié)作
傾聽顧客：預(yù)測未來
傾聽顧客：傾聽誰的
服務(wù)顧客
服務(wù)顧客：依照動機(jī)劃分顧客人群
服務(wù)顧客：顧客流程
雇傭顧客
服務(wù)和雇傭顧客：SUN微系統(tǒng)公司案例
創(chuàng)造未來
第5章技術(shù)與創(chuàng)新
技術(shù)還不是銀彈
流程自動化
通過技術(shù)連點(diǎn)成線
打造虛擬企業(yè)
改變游戲規(guī)則
實(shí)現(xiàn)價值鏈上的協(xié)作
增加員工的知識
推出新業(yè)務(wù)
幾條黃金準(zhǔn)則
第6章以評估促進(jìn)創(chuàng)新
評估的目的
評估如何促進(jìn)創(chuàng)新
績效棱鏡
避免失衡
放眼未來
把獎勵與目標(biāo)掛勾
第3部分實(shí)現(xiàn)藍(lán)圖
第7章創(chuàng)新定位
確定優(yōu)先次序
不是所有能力都是同等重要的
從框移到線
追求效率
對標(biāo)準(zhǔn)ITM的擴(kuò)展
避開陷阱
創(chuàng)造價值
靈敏度分析
放眼全局
改革組合
第8章模擬新的業(yè)務(wù)模式
構(gòu)造.嘗試.調(diào)整
80－20規(guī)則
實(shí)施改革
對AT＆T新型地方性服務(wù)的模擬
AT＆T的模擬分析
模擬和優(yōu)化
模擬非正式流程
模擬和變革管理
縮短上市的時間
創(chuàng)新和情境設(shè)計
BC水電公司
模擬和創(chuàng)新
第9章著手實(shí)施
從職能型到聯(lián)盟型
職能導(dǎo)向型的組織
流程敏感型的組織
流程驅(qū)動型的組織
流程主導(dǎo)型的組織
基于能力的組織
基于聯(lián)盟的組織
處在發(fā)展階段的世界


有用的提示
組織能力的重要性
回顧
第10章結(jié)束語
有機(jī)的組織
第4部分附錄
附錄A四家公司的經(jīng)驗談
附錄8創(chuàng)新功能的成熟度
附錄C應(yīng)用7－R
附錄D診視創(chuàng)新