百貨店英語會話寶典

定　價(jià)：￥13.80

作　者：	周明升著
出版社：	西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	店鋪經(jīng)營系列第二批
標(biāo)　簽：	商店

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ISBN：	9787810553339	出版時間：	1998-08-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	184	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書共分五部分三十三節(jié)，主要內(nèi)容包括最低限度的掌握、歡迎、不明白客人說的話時、向客人展示商品、顧客詢問商品的有無時、顧客詢問其他商品位置時的說明、輕松地加深溝通、請求顧客諒解時、謝絕顧客時、道歉、向顧客說明商品的注意事項(xiàng)時、處理不滿時、登門拜訪時、開店、關(guān)店時間和休業(yè)日、包裝禮品的知識、受理定金和余額、電話里、特價(jià)品、展示會（商品展銷會）、百貨店商品名、百貨店用語等等。

作者簡介

暫缺《百貨店英語會話寶典》作者簡介

圖書目錄

1  最低限度的掌握
  1 歡迎
  2 不明白客人說的話時
  3 向客人展示商品
  4 顧客詢問商品的有無時
  5 顧客詢問其他商品位置時的說明
  6 詢問顧客的預(yù)算、喜好時
  7 向顧客推銷商品時
  8 顧客試商品時
  9 商品的計(jì)量單位不同時
10 說明金額時
11 給零錢和商品時
2 輕松地加深溝通
12 請求顧客諒解時
13 謝絕顧客時
14 道歉
15 向顧客說明商品的注意事項(xiàng)時
16 處理不滿時
17 登門拜訪時
18 隨聲附和的禮貌
3  其他的處理
19 開店、關(guān)店時間和休業(yè)日
20 包裝禮品的知識
21 征求送貨的許可
22 兌換
23 處理換貨和退貨
24 修理、更改和加工
25 受理定金和余額
26 分期付款銷售
27 免稅品
28 電話里
29 受理失物及店內(nèi)尋人
30 受理支票和信用卡
31 特價(jià)品
32 展示會（商品展銷會）
33 電梯
百貨店商品名
百貨店用語