質(zhì)量之路：變努力為回報

     目
   前言
   第一部分 介 紹
    第一章 質(zhì)量挑戰(zhàn)
   第二部分 什么是質(zhì)量？——起源一瞥
    第二章 質(zhì)量的歷史
    第三章 質(zhì)量專家
   第三部分 質(zhì)量系統(tǒng)——企業(yè)組織的各個層面
    第四章 一個企業(yè)組織分析模型
    第五章 領(lǐng)導(dǎo)能力
    第六章 企業(yè)方向
    第七章 商業(yè)戰(zhàn)略
    第八章 組織結(jié)構(gòu)
    第九章 職員管理
    第十章 質(zhì)量工具
   第四部分 執(zhí)行——艱難的部分由此開始
    第十一章 商業(yè)計劃
    第十二章 市場戰(zhàn)略
    第十三章 運(yùn)作戰(zhàn)略
   第五部分 結(jié) 論
    第十四章 質(zhì)量之路
   附錄
    附錄A 自我評估一覽表
    附錄B 財務(wù)評估一覽表
    附錄C 財務(wù)評估實例
    附錄D 澳大利亞調(diào)查結(jié)果
    附錄E 術(shù)語匯編
   參考書目