網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

第1章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念
1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷
1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)
1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)例
習(xí)題1
第2章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境
2.1 Internet基礎(chǔ)
2.2 Web技術(shù)應(yīng)用
習(xí)題2
第3章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理
3.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述
3.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的瀏覽和保存
3.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的搜索
3.4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的加工整理
習(xí)題3
第4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象分析
4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象分析概述
4.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)
4.3 影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物的外在因素
4.4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程
習(xí)題4
第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品種類
5.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商品價(jià)格
5.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道
5.4 網(wǎng)上商品交易流程
習(xí)題5
第6章 網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)與推廣
6.1 域名申請(qǐng)
6.2 網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)
6.3 網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)推廣
6.4 注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名
習(xí)題6
第7章 網(wǎng)絡(luò)廣告
7.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
7.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
7.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布與收費(fèi)
習(xí)題7
第8章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧客服務(wù)
8.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下的顧客服務(wù)
8.2 FAQ在顧客服務(wù)中的運(yùn)用
8.3 電子郵件（E-mail）在顧客服務(wù)中的運(yùn)用
8.4 Cisco公司的網(wǎng)上顧客服務(wù)案例
習(xí)題8
參考文獻(xiàn)與網(wǎng)站