客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)意識(shí)

　　服務(wù)系列學(xué)習(xí)方案：眾行企業(yè)管理培訓(xùn)課程是將眾行多年月日成功培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)成果編撰成書(shū)，與讀者分享，是國(guó)內(nèi)第一家管理顧問(wèn)公司將商業(yè)價(jià)值極高的培訓(xùn)教程首次解密公開(kāi)出版。叢書(shū)將國(guó)際最新管理理論分解為可理解、可操作、可復(fù)制的理念、方法和技巧，以讀者全程參與（結(jié)合練習(xí)、案例分析、讀者自測(cè)等）的方式學(xué)到實(shí)用的管理技術(shù)，展現(xiàn)了自助式學(xué)習(xí)的無(wú)限魅力。服務(wù)系列學(xué)習(xí)方案叢書(shū)屬于眾行企業(yè)管理培訓(xùn)課程的一個(gè)系列，由以下書(shū)籍組成：《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉——專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何平息客戶(hù)的不滿(mǎn)》《客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)意識(shí)》《如何制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理》《如何建立客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)》《服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位》《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》本套叢書(shū)就是能讓你胃口大開(kāi)、饒有興趣的書(shū)。它首次提供了培訓(xùn)行業(yè)大量的練習(xí)、案例和方法，并針對(duì)每一個(gè)課題形成了一套解決方案。既可作為企業(yè)在進(jìn)行OJT時(shí)的教材和學(xué)員手冊(cè)，又可以供企業(yè)員工進(jìn)行自助學(xué)習(xí)。本書(shū)將圍繞“客戶(hù)滿(mǎn)意”這個(gè)核心，系統(tǒng)地告訴你如何行動(dòng)。目錄：第一篇：為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意為什么要建立客戶(hù)意識(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果客戶(hù)滿(mǎn)意帶來(lái)的好處“客戶(hù)滿(mǎn)意”的真實(shí)含義為什么要建立服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)回顧第二篇：調(diào)整心態(tài)——打好令客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)基礎(chǔ)之一：心態(tài)魔方基礎(chǔ)之二：善于處理與同事的關(guān)系基礎(chǔ)之三：善于處理與客戶(hù)的關(guān)系基礎(chǔ)之四：駕馭壓力回顧第三篇：內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)真正令客戶(hù)滿(mǎn)意需要良好的內(nèi)部機(jī)制建立內(nèi)部客戶(hù)的觀點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)的基礎(chǔ)——良好的溝通回顧第四篇：如何衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度為什么衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度如此重要衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法回顧第五篇：誰(shuí)滿(mǎn)意？——請(qǐng)照照“滿(mǎn)意鏡”

暫缺《客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)意識(shí)》作者簡(jiǎn)介