公關(guān)與禮儀

第一篇 公共關(guān)系
第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系概念
第二節(jié) 公共關(guān)系概念辨析
第三節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容和方法
第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第一節(jié) 原始狀態(tài)的公共關(guān)系
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的特點(diǎn)及其所需的基本社會(huì)
第四節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展
第三章 公共關(guān)系的基本職能與原則
第一節(jié) 公共關(guān)系的基本職能
第二節(jié) 公共關(guān)系的基本原則
第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)及人員
第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員
第五章 公共關(guān)系工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃
第三節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施
第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估
第六章 企業(yè)公共關(guān)系
第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系
第二節(jié) 企業(yè)外部公共關(guān)系
第三節(jié) 運(yùn)輸企業(yè)的公共關(guān)系
第七章 CIS戰(zhàn)略
第一節(jié) 企業(yè)形象與特征
第二節(jié) CIS戰(zhàn)略概述
第三節(jié) CIS戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展
第四節(jié) CIS戰(zhàn)略實(shí)施程序
第五節(jié) 鐵路CIS戰(zhàn)略
第二篇 公關(guān)禮儀
第八章 公關(guān)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的由來(lái)與發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的作用
第三節(jié) 公關(guān)禮儀的概念特征和類(lèi)型
第四節(jié) 公關(guān)禮儀與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系
第九章 公關(guān)靜態(tài)禮儀
第一節(jié) 儀表美
第二節(jié) 認(rèn)識(shí)自己是學(xué)習(xí)禮儀的前提
第三節(jié) 體形與舉止美
第四節(jié) 發(fā)型禮儀
第五節(jié) 服飾禮儀
第六節(jié) 化妝禮儀
第十章 公關(guān)語(yǔ)言禮儀
第一節(jié) 公關(guān)口頭語(yǔ)言
第二節(jié) 公關(guān)書(shū)面語(yǔ)言
第三節(jié) 公關(guān)體態(tài)語(yǔ)言
第十一章 動(dòng)態(tài)禮儀
第十二章 涉外禮儀
參考文獻(xiàn)