電子服務：電子商務生存戰(zhàn)略

　　電子商務如奔騰的大潮席卷整個世界。眾多的網站、無數從事電子商務人的人員，在大潮中載沉載浮。有的很快就身價億萬，富豪榜上有名；有的如曇花一現、淘汰出局、銷聲匿跡。本書作者Johntschohl是“消費者服務領域的大師”，長期從事世界性的服務質量培訓和講演。書中介紹了美國及全世界電子商務發(fā)展的情況，點出其中存在的問題，當頭棒喝，開出濟世良方。觀點前衛(wèi)、思路清晰、例釋詳實、取材新穎，具有很強的導向性。無論是工商企業(yè)的各級管理人員，還是關心電子商務的人們都將深受啟迪，開卷獲益。本書可以作為商業(yè)院校師生的教材和參考書，更是現代經營、管理人員培訓的絕好教材。

　　JOHNTSCHOHL，世界消費者研究先驅、國際管理顧問、演說家，29年前在美國明尼蘇達州明尼阿波利斯市創(chuàng)辦了服務質量研究所?，F今他領導的SQI已在35個國家設有代表處，其出版物被譯為11種語言。在過去的20年中，世界上成百萬、上千萬的人聽過其演講，讀過他的書，參加過他近各戶服務培訓計劃。在世界范圍內，現在每周都有媒體在報導他的事跡或引用他的論點，美國《時代周刊》、《企業(yè)家》等雜志都稱其為“消費者服務領域的大師”。