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贏利性顧客：如何確認、發(fā)展和保障他們

贏利性顧客：如何確認、發(fā)展和保障他們

定　價：￥12.80

作　者： （英）查爾斯·威爾遜（Charles Wilson）著；王瑩，李炎松譯
出版社： 廣西師范大學出版社
叢編項： 貝貝特·經管實務譯叢
標　簽： 企業(yè)管理
ISBN： 9787563336425 出版時間： 2002-01-01 包裝： 平裝
開本： 21cm 頁數(shù)： 156 字數(shù)：  

內容簡介

　　本書以清晰、實用和權威的方式，引導你分析、確認和發(fā)展最具贏利性的顧客，以期提高顧客服務質量和降低成本，其內容包括：分析確定贏利性顧客和非贏利性顧客的方法；研究如何成功發(fā)展與贏利性顧客的關系；確認利用新技術及與顧客合作的新方法。論述如何通過關注顧客發(fā)展和創(chuàng)造性的利潤管理增加基于顧客管理的收入，分析降低顧客服務成本的途徑。

作者簡介

　　查爾斯·威爾遜是阿伯頓協(xié)會董事。阿伯頓協(xié)會是一家戰(zhàn)略咨詢公司，協(xié)助商業(yè)組織提高交易渠道管理水平和銷售、服務管理水平。公司顧客包括零售、金融服務、新聞交易、商業(yè)服務、化工和計算機行業(yè)的眾多知名的“藍籌股”公司。

圖書目錄

前言
第一章 概述
第二章 顧客“利潤差距”正在擴大
第三章 存在問題嗎？
第四章 確定顧客價值
第五章 鎖定核心贏利顧客
第六章 增加收入
第七章 降低顧客接觸成本
第八章 利用技術
第九章 穩(wěn)定非贏利性顧客
第十章 管理顧客關系生命周期
第十一章 使贏利成為可能
第十二章 為新時代作準備
總結
附注

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