電話營銷基礎

寫在書前
第一篇 電話營銷導論
關于“電話營銷”一詞
電話營銷個性：你具備哪些
作好準備：10個基本步驟
作好準備——復習
第二篇 獲取成功的10個步驟
第一步——作好態(tài)度準備
第二步——確立目標
第三步——掌握產(chǎn)品知識
第四步——安排工作環(huán)境
第五步——組織電話營銷信息系統(tǒng)
第六步——準備要傳遞的信息
第七步——提出合適的問題
第八步——準備傾聽
第九步——學習如何應付拒絕
第十步——完成每個電話營銷的各個步驟時要想到成功
第三篇 打電話
達到目標的策略
與客戶聯(lián)系
實施銷售
結(jié)束銷售
隨訪每個電話
有效通信的10條戒律
隨訪信樣例
第四篇 總結(jié)與復習
電話營銷過程一覽表
測定結(jié)果
開始電話營銷——掌握銷售中出現(xiàn)的問題
電話營銷過程清單
測定你達到目標的情況
診斷問題
走出情緒低落期
實現(xiàn)目標——獎賞自己