公關(guān)談判藝術(shù)

《公關(guān)藝術(shù)系列叢書》總序
第一章 緒論
第一節(jié) 一般談判
一、談判的起源和歷史
二、談判的定義
三、談判的性質(zhì)和作用
四、談判的分類
第二節(jié) 公關(guān)談判
一、什么是公關(guān)談判
二、公關(guān)談判的種類
三、公關(guān)談判者的追求與公關(guān)談判的目的
四、公關(guān)談判的構(gòu)成
五、公關(guān)談判者的素質(zhì)
【思考與練習(xí)】
第二章 公關(guān)談判的相關(guān)理論
第一節(jié) “需要”理論
一、公關(guān)談判的基礎(chǔ)
二、相關(guān)“需要”的結(jié)構(gòu)層次
三、談判者“需要”的復(fù)雜性
四、“需要”理論對公關(guān)談判的意義
第二節(jié) 談判心理
一、與公關(guān)談判有關(guān)的心理學(xué)知識
二、談判者心理類型
三、談判心理類型
第三節(jié) 談判思維
一、與公關(guān)談判相關(guān)的發(fā)散思維
二、談判中的思維跳躍
【思考與練習(xí)】
第三章 公關(guān)談判的策劃
第一節(jié) 公關(guān)談判的可行性研究
一、談判環(huán)境分析
二、談判對手分析
第二節(jié) 公關(guān)談判的策劃
一、確定目標(biāo)
二、最佳替代方案
三、各種心理準備
四、精心組織安排
五、進行模擬談判
【思考與練習(xí)】

第四章 公關(guān)談判的語言
第一節(jié) 一般語言
一、談判語言的特點I
二、陳述的技巧
三、提問的技巧I
四、回答的技巧
第二節(jié) 特殊語言
一、論辯的技巧
二、說服的技巧
三、拒絕的技巧
第三節(jié) 非語言溝通
一、非語言溝通的重要性
二、幾種常見的非語言溝通形式
【思考與練習(xí)】
第五章 公關(guān)談判的制勝因素
第一節(jié) 技巧因素
一、談判技巧概述
二、廣義技巧種種
第二節(jié) 情報因素
一、談判前的情報收集
二、談判中的情報收集
第三節(jié) 時間因素
一、戰(zhàn)略時間的選擇
二、戰(zhàn)術(shù)時間的選擇
【思考與練習(xí)】
第六章 公關(guān)談判的策略
第一節(jié) 報價策略
一、報價的原理
二、先后報價的利弊
三、介紹幾種常見的報價技巧
第二節(jié) 讓步技巧
一、讓步的節(jié) 奏和幅度
二、讓步的類型
三、特殊的讓步技巧
四、讓步應(yīng)注意的其他事項
第三節(jié) 最后通牒
一、最后通牒的原理
二、最后通牒的實施
三、最后通牒失敗后的補救
四、如何對付最后通牒
第四節(jié) 簽約的策略
一、重視審查對方情況
二、商務(wù)談判合同中的各種糾紛
【思考與練習(xí)】
附綜合練習(xí)