質(zhì)量無惑：世界質(zhì)量宗師克勞士比省思錄

質(zhì)量無惑
第一部分    質(zhì)量箴言
     箴言
第二部分    質(zhì)量寓言
     寓言
     故事
第三部分    質(zhì)量序言
     序言
     前言
第四部分    質(zhì)量閑言
     訪談
     問答
第五部分    質(zhì)量文言
     1 21世紀(jì)的質(zhì)量觀
     2 全球管理的環(huán)境
     3 克勞士比的實(shí)用主義
     4 質(zhì)量管理與企業(yè)成功
     5 質(zhì)量：邁向全球競(jìng)爭
     6 質(zhì)量變革運(yùn)動(dòng)的興衰
     7 管理的挑戰(zhàn)：質(zhì)量與競(jìng)爭
     8 質(zhì)量：思想領(lǐng)袖的選擇
     9 戰(zhàn)略質(zhì)量管理
     10 業(yè)務(wù)的誠信
     11 誠信與領(lǐng)導(dǎo)
     12 可信賴的組織——誰的責(zé)任
     13 準(zhǔn)確地，還是不準(zhǔn)確地
     14 管理的語言
     15 計(jì)劃
     16 人力資源管理
     17 決策
     18 決策的信息
     19 小組和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)
     20 尊生與收獲
     21 控制與質(zhì)量
     22 成為ISO的英雄
     23 ISO為什么
     24 論ISO9001：2000版的“有用性”