物業(yè)管理金典

　　本書匯編的正是物業(yè)管理企業(yè)管理和服務(wù)工作所需要的規(guī)章和服務(wù)規(guī)范。本書所匯編的規(guī)范是基于廣州珠江物業(yè)酒店管理公司多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。書中資料主要是從廣州世界貿(mào)易中心大廈物業(yè)管理公司和廣州好世界廣場物業(yè)管理公司中日常規(guī)章制度中選取的，資料中涵蓋了全國物業(yè)管理示范標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。本書前言特色及評論文章節(jié)選第一節(jié)任務(wù)和崗位設(shè)置一、任務(wù)服務(wù)中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是管理公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門。管理公司的主要對客服務(wù)是通過服務(wù)中心的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成的，它是管理公司與用戶之間的橋梁，是管理公司的窗口。服務(wù)中心的管理體系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對管理公司的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生影響。管理公司用戶服務(wù)中心的主要服務(wù)內(nèi)容有：提供大廈管理咨詢服務(wù)；受理用戶投訴；受理用戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修；辦理用戶遷入手續(xù)；辦理用戶搬離手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請手續(xù)；辦理用戶非辦公時(shí)間加班手續(xù)；辦理用戶大件物品放行手續(xù)；辦理大廈出入證（臨時(shí)出入證、施工人員出入證等）；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng)火和貨梯專用手續(xù)；辦理用戶臨時(shí)租用會(huì)議室手續(xù)；辦理摩托車、自行車停放手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；辦理用戶破／換門鎖申請手續(xù)；辦理用戶大門臨時(shí)封板手續(xù)；辦理大廈電話分機(jī)租用手續(xù)；辦理代派用戶資料手續(xù)。

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