營銷學精要

譯者前言
序盲
第一部分營銷世界
第1章營銷概述
1.1什么是營銷
1.2營銷管理哲學
1.3營銷概念的實施
1.4營銷過程
1.5為什么學習營銷
1.6回顧
第2章營銷環(huán)境與營銷倫理
2.1外部營銷環(huán)境
2.2社會因素
2.3人口統(tǒng)計因素
2.4不斷發(fā)展的種族市場
2.5經(jīng)濟因素
2.6技術和資源因素
2.7政治和法律因素
2.8競爭因素
2.9商務中的倫理行為
2.10企業(yè)的社會責任
2.11回顧
第3章培養(yǎng)全球觀念
3.1全球營銷的回報
3.2跨國公司
3.3全球營銷人員面臨的外部環(huán)境
3.4單獨企業(yè)的全球營銷
3.5全球營銷組合
3.6回顧
第一部分批評性思考案例
胡特有限公司
第二部分營銷機會分析
第4章消費者決策
4.1了解消費者行為的重要性
4.2消費者決策過程
4.3消費者購買類型與消費者參與
4.4影響消費者購買決策的個人因素
4.5影響消費者購買決策的社會因素
4.6回顧
第5章產(chǎn)業(yè)營銷
5.1什么是產(chǎn)業(yè)營銷
5.2國際互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)業(yè)營銷
5.3關系營銷與戰(zhàn)略同盟
5.4產(chǎn)業(yè)顧客的主要類型
5.5標準產(chǎn)業(yè)分類系統(tǒng)
5.6產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場
5.7產(chǎn)業(yè)用品的類型
5.8產(chǎn)業(yè)購買行為
5.9回顧
第6章市場細分與選擇目標市場
6.1市場細分
6.2市場細分的重要性
6.3成功細分的標準
6.4消費者市場細分的依據(jù)
6.5產(chǎn)業(yè)市場細分的依據(jù)
6.6市場細分的步驟
6.7選擇目標市場的策略
6.8定位
6.9市場細分與選擇目標市場的全球性問題
6.10回顧
第7章決策支持系統(tǒng)和營銷調(diào)查
7.1營銷決策支持系統(tǒng)
7.2營銷數(shù)據(jù)庫和微觀營銷
7.3營銷調(diào)查的作用
7.4營銷調(diào)查行動的步驟
7.5基于掃描儀的調(diào)查
7.6什么時候應該進行營銷調(diào)查
7.7回顧
第8章利用競爭情報創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
8.1競爭優(yōu)勢
8.2競爭情報
8.3內(nèi)部競爭情報的來源
8.4非以計算機為基礎的競爭情報的外部來源
8.5利用國際互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫收集競爭情報
8.6工業(yè)間諜
8.7回顧
第二部分批評性思考案例
隆·約翰銀器公司對開車購物的顧客實行的調(diào)研
第三部分產(chǎn)品與分銷決策
第9章產(chǎn)品與服務
9.1什么是產(chǎn)品
9.2消費品的種類
9.3服務
9.4產(chǎn)品項目.產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合
9.5晶牌決策
9.6包裝
9.7產(chǎn)品保證
9.8回顧
第10章產(chǎn)品的開發(fā)與管理
10.1新產(chǎn)品的種類
10.2新產(chǎn)品開發(fā)過程
10.3產(chǎn)品生命周期
10.4新產(chǎn)品的傳播
10.5回顧
第11章營銷渠道與物理分銷
11.1營銷渠道與物理分銷
11.2營銷渠道的功能
11.3渠道結構
11.4其他渠道
11.5渠道的戰(zhàn)略決策
11.6全球營銷渠道
11.7物理分銷的重要性
11.8物理分銷成本和服務的平衡
11.9物理分銷的子系統(tǒng)
11.10服務的物理分銷
11.11物理分銷的趨勢
11.12回顧
第12章零售與批發(fā)
12.1零售的作用
12.2零售商分類
12.3零售商的主要類型
12.4無店鋪零售
12.5特許經(jīng)營
12.6零售營銷戰(zhàn)略
12.7零售業(yè)發(fā)展新趨勢
12.8中間批發(fā)商
12.9回顧
第三部分批評性思考案例
吉列剃須刀系列
第四部分綜合營銷溝通與定價
第13章營銷溝通與人員推銷
13.1營銷組合中促銷的作用
13.2促銷組合
13.3營銷溝通
13.4整合營銷溝通
13.5促銷的目標和任務
13.6促銷目標與AIDA概念
13.7AIDA與促銷組合
13.8影響促銷組合的因素
13.9人員推銷
13.10銷售過程中的步驟
13.11銷售管理
13.12回顧
第14章廣告.營業(yè)推廣以及公共關系
14.1廣告的效應
14.2廣告的主要類型
14.3制定廣告宣傳的步驟
14.4營業(yè)推廣
14.5公共關系
14.6回顧
第15章國際互聯(lián)網(wǎng)上的營銷
http：//lamb.swcollege.com／
第16章定價
16.1價格的重要性
16.2定價目標
16.3價格的需求決定因素
16.4價格的成本決定因素
16.5決定價格的其他因素
16.6怎樣為產(chǎn)品定價
16.7定價中的法律和倫理問題
16.8微調(diào)基本價格的措施
16.9回顧
第四部分批評性思考案例
威爾格林公司
附錄
營銷事業(yè)
術語匯編
國際互聯(lián)網(wǎng)索引