運營與變革管理：《財富》500強成功經(jīng)典

    前言
   關(guān)于本書及如何運用
   本書的目的
   與眾不同的特色
   本書為誰而寫
   本書概要
   關(guān)于作者
   致謝
   本書結(jié)構(gòu)
   第一篇引言
   第一章變革管理
   什么是變革
   變革過程
   主要變革因素
   運營和變革管理的關(guān)鍵維度
   變革的方法
   理解變革
   改變觀點
   成功的條件
   成功變革的障礙
   人與變革
   變革管理的一個模式
   克服變革過程中的缺陷
   對運營和變革戰(zhàn)略的需要
   總結(jié)
   復(fù)習(xí)和問題討論
   作業(yè)
   第二篇變革闡釋
   第二章運營與變革策略
   運營與變革策略的需要
   遠景與業(yè)務(wù)策略
   運營與變革策略的過程和內(nèi)容
   哪些需要變革
   變革過程中的員工
   運營與變革的動機
   運營與變革的發(fā)生
   焦點和行動計劃的管理評估
   策略開發(fā)的因素
   運營策略開發(fā)的卓越方法
   策略執(zhí)行
   案例研究：CLEARIEW公司
   總結(jié)
   復(fù)習(xí)和問題討論
   作業(yè)
   第三章工作目標(biāo)
   工作目標(biāo)
   什么是質(zhì)量
   質(zhì)量專家
   達到質(zhì)量
   質(zhì)量要求
   質(zhì)量管理
   質(zhì)量成本分解
   質(zhì)量難題
   質(zhì)量的益處
   速度
   速度的益處
   完成快速運營的方法
   評估工作與形成改進
   可靠性
   達到可靠性
   加速開發(fā)
   靈活性
   系統(tǒng)靈活性
   資源靈活性的類別
   測定靈活性
   靈活性的益處
   提高靈活性
   成本
   變動成本
   追求工作目標(biāo)的過程
   工作目標(biāo)行動計劃
   案例研究：CLEARIEW公司
   總結(jié)
   復(fù)習(xí)和問題討論
   作業(yè)
   第四章運營活動
   典型的運營活動領(lǐng)域
   理解活動領(lǐng)域
   運營活動與戰(zhàn)略的連接
   決定連接的實際過程
   運營活動的執(zhí)行
   活動領(lǐng)域的競爭
   確定要多么好的執(zhí)行過程
   運營活動的行動計劃
   ……