網(wǎng)絡銀行服務

第一章  網(wǎng)絡銀行概述                  
 第一節(jié)　網(wǎng)絡銀行簡介                  
 一. 網(wǎng)絡銀行發(fā)展模式                  
 二. 網(wǎng)絡銀行的優(yōu)勢                  
 三. 網(wǎng)絡銀行時代, 銀行業(yè)的競爭環(huán)境更趨激烈                  
 第二節(jié)　網(wǎng)絡銀行發(fā)展現(xiàn)狀                  
 一. 國外網(wǎng)絡銀行發(fā)展現(xiàn)狀                  
 二. 國內網(wǎng)絡銀行發(fā)展現(xiàn)狀                  
 第三節(jié)　網(wǎng)絡銀行業(yè)務                  
 一. 網(wǎng)絡銀行業(yè)務種類                  
 二. 電子商務活動                  
 第二章  網(wǎng)絡銀行服務                  
 第一節(jié)　網(wǎng)絡銀行的基本功能                  
 一. 開設賬戶                  
 二. 網(wǎng)絡銀行的基礎服務                  
 三. 可獲得的其他信息                  
 第二節(jié)　網(wǎng)上支付                  
 一. 電子貨幣的定義                  
 二. 電子貨幣支付                  
 三. 電子貨幣的發(fā)展                  
 四. 國外最新支付工具及應用系統(tǒng)                  
 五. 網(wǎng)上支付的強認證功能                  
 六. 網(wǎng)上支付流程圖                  
 第三節(jié)　金融信息服務                  
 第四節(jié)  網(wǎng)絡銀行對電子商務活動的促進                  
 一. 站在潮流的前端                  
 二. 找到最好的方法                  
 三. 把網(wǎng)上購物進行到底                  
 第三章  網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)                  
 第一節(jié)　網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)的構建                  
 一. 我國構建網(wǎng)絡銀行的背景                  
 二. 網(wǎng)絡銀行的建設架構                  
 第二節(jié)　企業(yè)銀行系統(tǒng)                  
 一. 系統(tǒng)功能                  
 二. 系統(tǒng)構成                  
 三. 系統(tǒng)特點                  
 四. 典型用戶                  
 五. 典型系統(tǒng)                  
 六. 系統(tǒng)組織結構                  
 七. 銀行端各子系統(tǒng)                  
 八. 客戶端子系統(tǒng)                  
 九. 建立企業(yè)內部信任體系                  
 十. 企業(yè)銀行的應用現(xiàn)狀與發(fā)展前景                  
 第三節(jié)　銀行卡系統(tǒng)                  
 一. 銀行卡                  
 二. 銀行卡應用系統(tǒng)                  
 三. 銀行卡組織                  
 第四章  安全與管理                  
 第一節(jié)　安全體系                  
 一. 網(wǎng)絡安全問題                  
 二. 銀行如何自我保護                  
 三. 客戶如何自我保護                  
 四. 網(wǎng)絡銀行的安全性知識                  
 第二節(jié)　加密系統(tǒng)                  
 一. 加密技術                  
 二. 防火墻                  
 三. 信息加密的經典實例                  
 四. 設置口令                  
 五. 客戶端的保護                  
 第三節(jié)　個人隱私保護                  
 一. 網(wǎng)上隱私問題                  
 二. 政府措施                  
 三. 個人資料和個人隱私                  
 四. 網(wǎng)絡銀行的個人政策                  
 五. 個人隱私勸告                  
 第四節(jié)　安全管理                  
 一. 個人安全管理                  
 二. 金融行業(yè)安全管理                  
 三. 安全管理的實例                  
 第五章  網(wǎng)絡銀行的發(fā)展趨勢                  
 第一節(jié)　網(wǎng)上金融業(yè)的發(fā)展                  
 一. 電子商務驅動網(wǎng)絡銀行                  
 二. 其他金融服務                  
 三. 網(wǎng)上金融服務發(fā)展趨勢                  
 四. 網(wǎng)上金融服務的展望                  
 第二節(jié)　網(wǎng)絡銀行發(fā)展模式                  
 一. 網(wǎng)絡銀行的發(fā)展模式                  
 二. 網(wǎng)絡銀行發(fā)展奇想                  
 第三節(jié)　中國網(wǎng)絡銀行發(fā)展趨勢                  
 一. 服務形式的選擇                  
 二. 產品服務介紹                  
 三. 網(wǎng)站評價                  
 四. 建議                  
 第六章  網(wǎng)絡銀行的典型                  
 第一節(jié)　招商銀行                  
 第二節(jié)　安全第一網(wǎng)絡銀行                  
 第三節(jié)　花旗銀行                  
 第四節(jié)　中國工商銀行                  
 第五節(jié)　中國銀行                  
 第六節(jié)　美洲銀行                  
 第七節(jié)　中國建設銀行                  
 附錄一  客戶服務系統(tǒng)                  
 一. 前言                  
 二. CallCenter的主要功能                  
 三. CallCenter設計思想                  
 附錄二　WAP手機銀行系統(tǒng)簡介                  
 一. 功能開發(fā)原則                  
 二. 具體系統(tǒng)目標                  
 三. WAP手機銀行系統(tǒng)與網(wǎng)絡銀行的關系                  
 四. WAP手機銀行服務申請及系統(tǒng)開戶流程                  
 五. 關于交易密碼和交易限額                  
 六. 術語定義                  
 七. 用戶界面