營銷管理（新千年版·第十版）

目錄
第I篇 認識營銷管理
第1章
21世紀的營銷
營銷學的任務
營銷觀念與工具
公司對待市場的導向
商業(yè)和營銷在如何變化
小結
應用
第2章 建立顧客滿意. 價值和關系
定義顧客價值和滿意
高績效業(yè)務的性質
讓渡顧客價值和滿意
吸引與維系顧客
顧客盈利率：最終測試
實施全面質量營銷
小結
應用
第3章
贏得市場：市場導向的戰(zhàn)略計劃
公司和部門的戰(zhàn)略計劃
業(yè)務戰(zhàn)略計劃
營銷過程
產(chǎn)品計劃：營銷計劃的性質和內容
21世紀的營銷計劃
小結
應用
第II篇 分析營銷機會
第4章 收集信息和測且市場需求
現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構成
內部報告系統(tǒng)
營銷情報系統(tǒng)
營銷調研系統(tǒng)
營銷決策支持系統(tǒng)
預測概述和需求衡量
小結
應用
第5章 掃描營銷環(huán)境
分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢
主要宏觀環(huán)境因素的辨認和反應
小結
應用
第6章 分析消費者市場和購買行為
消費者購買行為模式
影響消費者購買行為的主要因素
購買決策過程
購買決策過程中的各個階段
小結
應用
第7章 分析企業(yè)市場與企業(yè)購買行為
組織購買是什么
企業(yè)購買過程的參與者
采購／獲得過程
機構與政府市場
小結
應用
第8章 參與競爭
識別公司競爭者
分析競爭者
設計競爭情報系統(tǒng)
決策競爭戰(zhàn)略
在顧客導向和競爭者導向中平衡
小結
應用
第9章 辨認市場細分和選擇目標市場
市場細分的層次和模式
細分消費者和企業(yè)市場
市場目標化
小結
應用
第III篇 發(fā)展營銷戰(zhàn)略
第10章 在產(chǎn)品生命周期中定位市場供應品
怎樣差別化
差別化的工具
開發(fā)定位戰(zhàn)略
產(chǎn)品生命周期的營銷戰(zhàn)略
市場演進
小結
應用
第11章 開發(fā)新的市場產(chǎn)品
新產(chǎn)品開發(fā)中的挑戰(zhàn)
有效的組織安排
管理開發(fā)過程：創(chuàng)意
管理開發(fā)過程：從概念到戰(zhàn)略
管理開發(fā)過程：從開發(fā)到商品化
消費者采用過程
小結
應用
第12章 設計全球市場提供物
關于是否進入國外市場的決策
進入哪些市場的決策
如何進入該市場的決策
關于營銷方案的決策
決策營銷組織
小結
應用
第IV篇 制定營銷決策
第13章 管理產(chǎn)品線和品牌
產(chǎn)品和產(chǎn)品組合
產(chǎn)品線決策
品牌決策
包裝和標簽
小結
應用
第14章 設計與管理服務
服務的性質
服務公司的營銷戰(zhàn)略
管理產(chǎn)品支持服務
小結
應用
第15章 設計定價戰(zhàn)略與方案
制定價格
修訂價格
發(fā)動價格變更和對它的反應
小結
應用
第V篇 管理和傳送營銷方案
第16章 管理營銷渠道
營銷渠道執(zhí)行什么功能
渠道設計決策
渠道管理決策
渠道動態(tài)
小結
應用
第17章 管理零售. 批發(fā)和市場后勤
零售
批發(fā)
市場后勤
小結
應用
第18章 管理整合營銷傳播
傳播的過程
開發(fā)有效傳播
營銷傳播組合決策
管理和協(xié)調整合營銷傳播
小結
應用
第19章 管理廣告. 銷售促進和公共關系
開發(fā)和管理廣告程序
媒體決策和績效衡量
銷售促進
公共關系
小結
應用
第20章 管理銷售力量
銷售隊伍的設計
銷售隊伍的管理
人員推銷的原則
小結
應用
第21章 管理直接營銷和在線營銷
直接營銷的成長和益處
顧客數(shù)據(jù)庫和直接營銷
直接營銷的主要渠道
21世紀的營銷：電子商務
使用直接營銷中的公共道德問題
小結
應用
第22章 管理整體營銷努力
公司組織的趨勢
營銷組織
營銷執(zhí)行
評價和控制
小結
應用
譯者后記
專題目錄
[新千年營銷]
電子商務：小貓鷹時代
從電話到電話網(wǎng)站：新的呼叫中心如何保持顧客
興旺的戰(zhàn)略聯(lián)盟
公司轉向數(shù)據(jù)庫, 仔細呵護
一種新型環(huán)保型清潔劑
你是一位網(wǎng)蟲還是技術人員？新的調研關注技術型顧客關注的對象
企業(yè)對企業(yè)的計算機網(wǎng)上買賣
雖被取代但并未氣餒：電子商務正逐漸取代中間人行業(yè)
對每個人的細分：大眾化定制時代已經(jīng)來臨
孟山都公司：從陳舊的化學合成劑產(chǎn)品線到劃時代的“生命科學”
在因特同時代開發(fā)產(chǎn)品：網(wǎng)景公司瀏覽器的故事
WWW.The WorldIs Your Oyster.com：全球性電子商務的里里外外
在萬維網(wǎng)上建品牌：不易實現(xiàn)的目標
為顧客授權的技術
數(shù)字差異化, 對于賣方和買方, 因特阿是怎樣在定價上引起革命的
大汽車市場是如何改變汽車銷售業(yè)務的
華納兄弟音像商店：通過特許經(jīng)銷獲利
全球廣告和促銷挑戰(zhàn)
網(wǎng)站上的廣告：公司攫取客戶的反應
個人接觸的自動化操作
如果你希望聽到我們的推廣廣告, 那么點擊這里：用電子郵件的方式改寫直接郵寄的規(guī)則
為公平用工進行的營銷活動
［營銷視野］
學者與美元：營銷和推銷來到了大學校園
顧客使產(chǎn)品成形：戴爾計算機公司根據(jù)顧客的點擊制造產(chǎn)品
莎莉公司：從制造商到敏銳的營銷家
營銷調研者向傳統(tǒng)的營銷智慧挑戰(zhàn)
費思·波普康提出的經(jīng)濟的16個趨勢
向拉丁美洲人. 非裔美國人及老年人進行營銷
準點II（JIT II）：顧客—供應商合作關系的第二階段
定點超越是怎樣改進競爭績效的
擠人己占領市場的戰(zhàn)略
隱蔽的冠軍：德國中型公司通過補缺迅速成長起來
航空公司在定位時發(fā)現(xiàn)它們并非經(jīng)營無差別商品
突破成熟產(chǎn)品的綜合措施
失敗先生的教訓是為了下次獲得甜蜜的成功：羅伯特·麥克曼斯新產(chǎn)品展示和學習中心
產(chǎn)品開發(fā)不只是工程師的事：跨部門團隊的高明之處
全球標準化還是本地適應化？
從哈雷-戴維森牌扶手椅到可口可樂牌魚餌：公司品牌的崛起
為利潤銷售服務
用提供保證來促進銷售
強有力的定價者：明智的公司怎樣利用定價作為戰(zhàn)略手段
牛仔服的其他名宇……品牌或標簽
在消費包裝商品行業(yè)中的垂直渠道沖突
特許經(jīng)營熱
公司如何設定和分配它們的營銷傳播預算？
把名人效應作為一種戰(zhàn)略
大客戶管理——它是什么和它如何運作
在什么時間和怎樣運用關系營銷
整合營銷中的最大化營銷模型
從體育運動來類推營銷機構的變化
［營銷備忘］
營銷人員經(jīng)常問的問題
相信營銷觀念的理由
為什么你存在和你代表什么？
在顧客流失時提幾個問題
在線數(shù)據(jù)的第二手資源
了解網(wǎng)絡一代
每個營銷人員都應該了解針對兒童營銷的因特網(wǎng)道德
評估顧客價值的方法
用游擊式的營銷調研智勝競爭者
商戰(zhàn)的好處
對全球主要價值觀念的調查
十種獲得偉大新產(chǎn)品創(chuàng)意的方法
讓你的網(wǎng)站全球盡知
品牌知曉的藥方, 九種強化品牌的方法
超越顧客的最高愿望：服務營銷自查要點
折扣的戒律
批發(fā)分銷商的高績效戰(zhàn)略
如何發(fā)展口碑參考資源建立業(yè)務
整合營銷傳播檢查表
作為品牌建設者的銷售促進
有原則的討價還價談判方法
當你的顧客是一個委員會時
審計：公司各部門的特征確實是顧客驅動
營銷效益等級評核表