人力資源訓(xùn)練完全指南

目錄
第1部分 訓(xùn)練介紹 1
第1章 定義和區(qū)別 3
1.1 什么是訓(xùn)練 4
1.2 訓(xùn)練的歷史 6
1.3 訓(xùn)練的類型 8
1.4 訓(xùn)練的特質(zhì) 15
第2章 教練的素質(zhì) 31
2.1 成功的教練的特征 32
2.2 生活技能訓(xùn)練 46
第2部分 工作場(chǎng)所的訓(xùn)練 51
第3章 商務(wù)訓(xùn)練 53
3.1 商務(wù)訓(xùn)練的發(fā)展 54
3.2 商務(wù)和人 56
3.3 商務(wù)訓(xùn)練的益處 58
3.4 主要的商務(wù)訓(xùn)練領(lǐng)域 59
3.5 21世紀(jì)的商務(wù) 61
3.6 客戶滿意度 66
3.7 戰(zhàn)略規(guī)劃和訓(xùn)練 69
3.8 談判和訓(xùn)練 75
3.9 尋找合適的商務(wù)教練 81
3.10 商務(wù)教練的訓(xùn)練工具 85
第4章 管理訓(xùn)練 91
4.1 管理訓(xùn)練的發(fā)展 92
4.2 什么是管理訓(xùn)練 93
4.3 管理訓(xùn)練的分類 95
4.4 管理人員的誤區(qū) 100
4.5 管理訓(xùn)練的主要目標(biāo)和益處 100
4.6 成功訓(xùn)練的結(jié)果與不成功訓(xùn)練的結(jié)果 102
4.7 管理訓(xùn)練中的自我意識(shí) 107
4.8 管理訓(xùn)練中的評(píng)估 110
4.9 管理訓(xùn)練工具. 技巧和干預(yù)措施 115
4.10 領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練干預(yù)措施 117
4.11 對(duì)管理教練的能力要求 124
4.12 如何選擇合適的管理教練 128
4.13 管理訓(xùn)練的六步驟模型 130
4.14 管理訓(xùn)練中的生活事件 137
第5章 作為教練的管理者 143
5.1 管理職能的轉(zhuǎn)變 144
5.2 創(chuàng)設(shè)訓(xùn)練文化 147
5.3 作為教練的管理者 150
5.4 如何提供有效的反饋 159
5.5 管理者的一些訓(xùn)練技能 166
5.6 組織中的職業(yè)生涯發(fā)展訓(xùn)練 176
5.7 訓(xùn)練管理者成為教練 180
第6章 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 185
6.1 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的發(fā)展 186
6.2 如何建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 186
6.3 在什么情況下適宜組建團(tuán)隊(duì) 188
6.4 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的類型 188
6.5 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 189
6.6 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 191
6.7 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的障礙及其排除方法 193
6.8 成功的團(tuán)隊(duì)教練應(yīng)具備的特征 198
6.9 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的六步驟模型 199
6.10 虛擬團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 212
第3部分 訓(xùn)練技巧和要點(diǎn) 219
第7章 戰(zhàn)略目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃的構(gòu)建 221
7.1 設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的因素 222
7.2 目的與訓(xùn)練 222
7.3 價(jià)值觀與訓(xùn)練 225
7.4 愿景與訓(xùn)練 230
7.5 目標(biāo)與訓(xùn)練 234
7.6 制定行動(dòng)計(jì)劃 241
第8章 溝通技巧 247
8.1 作為溝通者的教練 248
8.2 傾聽的藝術(shù) 250
8.3 非言語溝通 255
8.4 提問 257
第9章 學(xué)習(xí) 261
9.1 學(xué)習(xí)的本質(zhì) 262
9.2 訓(xùn)練與學(xué)習(xí) 263
9.3 有關(guān)學(xué)習(xí)的一些事實(shí) 265
9.4 訓(xùn)練與成人學(xué)習(xí)原理 266
9.5 阻礙學(xué)習(xí)發(fā)展的因素 269
9.6 情緒與學(xué)習(xí) 269
9.7 學(xué)習(xí)模型 271
9.8 學(xué)習(xí)風(fēng)格 274
9.9 組織與學(xué)習(xí) 279
第10章 訓(xùn)練就是改變 285
10.1 改變的實(shí)質(zhì) 286
10.2 教練在改變中的作用 290
10.3 對(duì)訓(xùn)練的抗拒心理 293
10.4 自我限制的觀念 298
第4部分 特殊的訓(xùn)練領(lǐng)域 305
第11章 呼叫中心訓(xùn)練 307
11.1 呼叫中心訓(xùn)練的作用 308
11.2 呼叫中心訓(xùn)練的益處 309
11.3 在呼叫中心培育一種訓(xùn)練文化 310
11.4 教練的作用 313
11.5 呼叫中心訓(xùn)練的特殊技巧 314
11.6 作為教練的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 320
11.7 成功的呼叫中心訓(xùn)練的特征 322
第12章 銷售訓(xùn)練 325
12.1 關(guān)于銷售的一些情況 326
12.2 銷售訓(xùn)練的益處 327
12.3 銷售的心理技巧 328
12.4 “忘我狀態(tài)”下的銷售 331
12.5 成功的銷售經(jīng)理或教練的品質(zhì) 334
12.6 銷售經(jīng)理或教練的訓(xùn)練技巧 335
第13章 職業(yè)生涯發(fā)展訓(xùn)練 339
13.1 職業(yè)結(jié)構(gòu)變化時(shí)應(yīng)如何訓(xùn)練 340
13.2 消除職業(yè)生涯發(fā)展障礙的訓(xùn)練 343
13.3 組織中的職業(yè)生涯發(fā)展訓(xùn)練 344
13.4 針對(duì)管理者的職業(yè)生涯發(fā)展訓(xùn)練 345
13.5 不同職業(yè)生涯發(fā)展階段的訓(xùn)練 348