電子商務(wù)導(dǎo)論

前言
緒論
第一章 電子商務(wù)的基本概念
第一節(jié) 電子商務(wù)的基本概念
第二節(jié) 電子商務(wù)的定義
第三節(jié) 電子商務(wù)服務(wù)器與因特網(wǎng)
第四節(jié) 電子商務(wù)與萬維網(wǎng)
第五節(jié) 電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)
第六節(jié) 電子商務(wù)是新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)
第七節(jié) 我國開創(chuàng)電子商務(wù)的良好條件
第二章 電子商務(wù)的分類與創(chuàng)建
第一節(jié) 電子商務(wù)的分類
第二節(jié) 電子商務(wù)的服務(wù)對象、內(nèi)容與創(chuàng)建
第三節(jié) 電子商務(wù)的交易地區(qū)、范圍與創(chuàng)建
第四節(jié) 電子商務(wù)活動的復(fù)雜性與創(chuàng)建
第五節(jié) 電子商務(wù)的系統(tǒng)功能與創(chuàng)建
第六節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展階段與創(chuàng)建
第七節(jié) 電子商務(wù)的支付類型
第八節(jié) 電子商務(wù)的商務(wù)零售和批發(fā)業(yè)
第九節(jié) 電子商務(wù)的常用支付工具
第十節(jié) 靜態(tài)與動態(tài)電子商務(wù)
第十一節(jié) 電子商務(wù)的功能
第十二節(jié) 幾個公司的電子商務(wù)
第十三節(jié) 因特網(wǎng)電子商務(wù)與無線網(wǎng)電子商務(wù)
第十四節(jié) 電子商務(wù)活動的主要服務(wù)項(xiàng)目
第十五節(jié) 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第三章 電子商務(wù)服務(wù)器和電子商務(wù)購物過程
第一節(jié) 電子商務(wù)服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容
第二節(jié) 電子錢包
第三節(jié) 電子商務(wù)服務(wù)器
第四節(jié) 電子商務(wù)通用交易過程
第五節(jié) 電子商務(wù)交易的基本程序
第六節(jié) 電子錢包購物過程
第七節(jié) 利用電子商務(wù)服務(wù)器給交易各方帶來的利益
第八節(jié) 電子商務(wù)中的主要費(fèi)用
第四章 電子商務(wù)工具箱
第一節(jié) 電子商務(wù)工具箱的基本概念
第二節(jié) 高性能電子商務(wù)服務(wù)器
第三節(jié) 電子商務(wù)中的交易柜臺
第四節(jié) 電子商務(wù)中的虛擬購貨車
第五節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)上購物機(jī)器人
第六節(jié) 電子商務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)和可視化工具
第七節(jié) 輕型目錄服務(wù)器與認(rèn)知代理人
第五章 因特網(wǎng)與電子商務(wù)系統(tǒng)
第一節(jié) 因特網(wǎng)電子商務(wù)的定義
第二節(jié) 因特網(wǎng)是全球化的大眾公用網(wǎng)
第三節(jié) 因特網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件
第四節(jié) 因特網(wǎng)電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)
第五節(jié) WWW電子商務(wù)的交易過程
第六節(jié) 因特網(wǎng)電子商務(wù)的在線訂購業(yè)務(wù)和售后服務(wù)
第七節(jié) 因特網(wǎng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)系統(tǒng)的兼容
第六章 電子商務(wù)的電子支付系統(tǒng)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行與電子支付系統(tǒng)
第二節(jié) 電子資金轉(zhuǎn)撥（EFT）系統(tǒng)
第三節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)
第四節(jié) 電子貨幣信用卡
第五節(jié) 信用卡網(wǎng)上購物過程
第六節(jié) 智能卡（IC卡）
第七節(jié) 各種電子支付工具
第八節(jié) 電子支付設(shè)備
第九節(jié) 實(shí)用電子支付系統(tǒng)
第十節(jié) 美國國家電子支付與清算網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
第七章 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與電子商務(wù)
第一節(jié) 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)
第二節(jié) 信息傳送與虛擬現(xiàn)實(shí)
第三節(jié) 數(shù)字信息與字符信息傳送
第四節(jié) 多媒體信息傳送
第五節(jié) 虛擬現(xiàn)實(shí)信息傳送
第六節(jié) 虛擬現(xiàn)實(shí)造型語言
第八章 網(wǎng)絡(luò)銀行與虛擬銀行
第一節(jié) 因特網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)銀行
第二節(jié) 虛擬銀行的概念
第三節(jié) 虛擬銀行是未來銀行的歸宿
第四節(jié) 虛擬銀行的特點(diǎn)
第五節(jié) 創(chuàng)建虛擬銀行的環(huán)境和條件
第六節(jié) 虛擬銀行與因特網(wǎng)
第七節(jié) 我國創(chuàng)建虛擬銀行的有利條件
第八節(jié) 虛擬銀行與虛擬商店
第九章 電子商務(wù)中的銀行金融服務(wù)
第一節(jié) 適應(yīng)新的生活模式和競爭環(huán)境
第二節(jié) 銀行金融機(jī)構(gòu)的安全服務(wù)
第三節(jié) VIRTUALVAULT的特性
第四節(jié) 加快電子商務(wù)的發(fā)展
第五節(jié) 支付網(wǎng)關(guān)
第六節(jié) 網(wǎng)上電子支付應(yīng)用軟件
第七節(jié) 電子商務(wù)金融服務(wù)方案
第十章 電子商務(wù)中的安全保密技術(shù)
第一節(jié) 電子商務(wù)中的安全保密問題
第二節(jié) 安全保密術(shù)語與基本概念
第三節(jié) 安全交易協(xié)議與安全保密技術(shù)
第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)安全交易標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié) 數(shù)字憑證與數(shù)字化簽名
第六節(jié) 密碼加密技術(shù)
第七節(jié) 授權(quán)服務(wù)器
第八節(jié) 防火墻
第十一章 安全電子交易協(xié)議
第一節(jié) 安全電子交易協(xié)議（SET）的基本知識
第二節(jié) 有關(guān)SET的安全電子交易問題
第三節(jié) SET協(xié)議的基本原則
第四節(jié) SET協(xié)議的核心技術(shù)
第五節(jié) SET協(xié)議數(shù)據(jù)加密過程
第六節(jié) 電子證書（Certificate）
第七節(jié) 實(shí)用的安全解決方案
第八節(jié) 黑客與信息大俠
第九節(jié) 病毒
第十二章 虛擬保險(xiǎn)箱及其應(yīng)用
第一節(jié) 虛擬保險(xiǎn)箱解決方案
第二節(jié) 虛擬保險(xiǎn)箱的工作過程
第三節(jié) 網(wǎng)上業(yè)務(wù)的安全港
第四節(jié) 最少特權(quán)
第五節(jié) 數(shù)據(jù)分區(qū)機(jī)制
第六節(jié) 嚴(yán)格的命令授權(quán)
第七節(jié) 友好的界面
第八節(jié) 安全訪問數(shù)據(jù)
第九節(jié) 保護(hù)敏感信息和重要系統(tǒng)
第十節(jié) 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)分析
第十三章 電子商務(wù)在線交易系統(tǒng)
第一節(jié) OLTPS的概念
第二節(jié) OLTPS的定義
第三節(jié) OLTPS的功能與目標(biāo)
第四節(jié) OLTPS平臺產(chǎn)品的組成
第五節(jié) OLTPS的運(yùn)行環(huán)境
第六節(jié) OLTPS的特點(diǎn)
第七節(jié) OLTPS的分類與應(yīng)用
第十四章 電子商務(wù)在線分析系統(tǒng)
第一節(jié) OLAPS的重要性
第二節(jié) OLAPS的基本概念
第三節(jié) OLAPS的發(fā)展過程
第四節(jié) 第三代OLAPS
第五節(jié) 面向商業(yè)對象的解決方案
第六節(jié) 動態(tài)微立方體
第七節(jié) 全集成的多維分析
第八節(jié) 企業(yè)范圍的開發(fā)
第九節(jié) OLAPS的顯著特點(diǎn)
第十五章 電子商務(wù)在線決策支持系統(tǒng)
第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)
第二節(jié) 決策者最關(guān)心的問題
第三節(jié) 在線決策支持系統(tǒng)的發(fā)展過程
第四節(jié) 決策過程的三個階段
第五節(jié) 智能信息系統(tǒng)
第六節(jié) 第五代決策支持系統(tǒng)
第七節(jié) 智能化決策支持系統(tǒng)
第八節(jié) 智能化決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用
第十六章 集群系統(tǒng)與電子郵件
第一節(jié) 集群系統(tǒng)的定義
第二節(jié) 集群系統(tǒng)的可用性等級
第三節(jié) 集群的優(yōu)點(diǎn)
第四節(jié) 集群系統(tǒng)應(yīng)用方案
第五節(jié) 電子郵件系統(tǒng)的建立
第六節(jié) 電子郵件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與服務(wù)
第十七章 網(wǎng)上電子商務(wù)創(chuàng)建軟件
第一節(jié) 商業(yè)的生存與發(fā)展取決于顧客
第二節(jié) 建立超級大商店
第三節(jié) 建立電子交易柜臺
第四節(jié) 網(wǎng)上電子商務(wù)創(chuàng)建軟件
第五節(jié) 網(wǎng)上電子商務(wù)創(chuàng)建軟件的特性
第六節(jié) 網(wǎng)上電子商務(wù)創(chuàng)建軟件的規(guī)格與資料
第七節(jié) 電子商務(wù)安全創(chuàng)建軟件
第十八章 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
第一節(jié) 數(shù)據(jù)倉庫的基本概念
第二節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘軟件
第三節(jié) 數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)與數(shù)據(jù)重組
第四節(jié) 多維數(shù)據(jù)庫與主題數(shù)據(jù)
第五節(jié) 描述型與預(yù)測型的模塊化工具
第六節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘的集成軟件工具
第十九章 政府上網(wǎng)工程
第一節(jié) 政府上網(wǎng)
第二節(jié) 我國政府上網(wǎng)工程正式啟動
第三節(jié) 政府上網(wǎng)工程
第四節(jié) 政府上網(wǎng)工程的主要意義
第五節(jié) 我國實(shí)施政府上網(wǎng)工程的有利條件
第六節(jié) 我國實(shí)施政府上網(wǎng)工程的主要問題
第二十章 呼叫中心技術(shù)與客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理與呼叫中心
第二節(jié) 呼叫中心的組成
第三節(jié) 競爭性收益的主要來源
第四節(jié) 客戶服務(wù)永遠(yuǎn)是關(guān)鍵
第五節(jié) 客戶關(guān)系管理與因特網(wǎng)
第六節(jié) 維持客戶的價值
第七節(jié) 實(shí)施CRM的解決方案
第八節(jié) 語音處理接口和平臺
第九節(jié) 計(jì)算機(jī)電話集成方案
第二十一章 企業(yè)上網(wǎng)
第一節(jié) 中國企業(yè)上網(wǎng)年
第二節(jié) 企業(yè)上網(wǎng)環(huán)境分析原則
第三節(jié) 企業(yè)站點(diǎn)的資金投入與回報(bào)
第四節(jié) 重要的企業(yè)計(jì)劃
第五節(jié) 企業(yè)上網(wǎng)的好處與價值創(chuàng)新
第六節(jié) 企業(yè)上網(wǎng)面向世界
第二十二章 中國主要信息網(wǎng)絡(luò)
第一節(jié) 中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）
第二節(jié) 中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）
第三節(jié) 中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）
第四節(jié) 中國科技網(wǎng)（CSTNET）
第五節(jié) 中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)（CEINET）
第六節(jié) 中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)和中國網(wǎng)通
第二十三章 無線互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)銀行
第一節(jié) 無線網(wǎng)絡(luò)銀行和手機(jī)銀行的概念
第二節(jié) 無線標(biāo)記語言與無線通信操作系統(tǒng)
第三節(jié) WAP手機(jī)客戶上網(wǎng)流程
第四節(jié) 手機(jī)銀行的特點(diǎn)
第五節(jié) 手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)與服務(wù)
第六節(jié) 我國開展無線互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)銀行項(xiàng)目的有利條件
第二十四章 電子商務(wù)是一個新世界
第一節(jié) 電子商務(wù)充滿新的機(jī)會和挑戰(zhàn)
第二節(jié) 建立新型密切的購銷關(guān)系
第三節(jié) 高質(zhì)量Web服務(wù)器
第四節(jié) 提高服務(wù)水平
第五節(jié) 服務(wù)器過載保護(hù)系統(tǒng)
第六節(jié) 從電子商店到全球電子商務(wù)系統(tǒng)
第七節(jié) 實(shí)用電子商務(wù)平臺
第二十五章 天下網(wǎng)絡(luò)歸一統(tǒng)
第一節(jié) 維納斯計(jì)劃與金星計(jì)劃
第二節(jié) 三電一體化
第三節(jié) 電腦和電腦芯片是核心
第四節(jié) “三電一體化”產(chǎn)品的發(fā)展與決策
第五節(jié) 視頻服務(wù)器與電視點(diǎn)播系統(tǒng)
第六節(jié) IP電話
第七節(jié) 統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)與知識經(jīng)濟(jì)
第八節(jié) 我國三網(wǎng)的狀況與發(fā)展
附錄 電子商務(wù)英漢對照詞解表