旅行社管理

第一章 緒論
第二章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的基本屬性
第二節(jié) 旅行社的分類與申辦
第三節(jié) 旅行社的組織管理
第三章 旅行社經(jīng)營范圍
第一節(jié) 入境旅游
第二節(jié) 出境旅游
第三節(jié) 國內(nèi)旅游
第四節(jié) 旅行社的延伸業(yè)務(wù)
第四章 旅行社業(yè)務(wù)操作（一）
第一節(jié) 業(yè)務(wù)操作要求
第二節(jié) 業(yè)務(wù)操作流程
第三節(jié) 外聯(lián)業(yè)務(wù)
第四節(jié) 計調(diào)業(yè)務(wù)
第五章 旅行社業(yè)務(wù)操作（二）
第一節(jié) 團隊業(yè)務(wù)與散客業(yè)務(wù)
第二節(jié) 組團業(yè)務(wù)與地接業(yè)務(wù)
第三節(jié) 入境業(yè)務(wù)與出境業(yè)務(wù)
第六章 旅行社導(dǎo)游接待工作
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 導(dǎo)游工作的特點及作用
第三節(jié) 導(dǎo)游工作的程序
第四節(jié) 導(dǎo)游工作的技巧
第七章 旅行社市場調(diào)查
第一節(jié) 市場營銷調(diào)研
第二節(jié) 市場預(yù)測
第三節(jié) 目標市場選定
第八章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 現(xiàn)狀與制約性因素
第三節(jié) 開發(fā)與創(chuàng)新
第四節(jié) 特色與品牌
第九章 旅行社價格策略
第一節(jié) 影響產(chǎn)品價格的因素
第二節(jié) 定價策略
第三節(jié) 定價技巧
第四節(jié) 非價格競爭
第五節(jié) 組合競爭
第十章 旅行社銷售渠道
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 銷售渠道組合
第三節(jié) 銷售渠道經(jīng)營管理形式
第十一章 旅行社促銷
第一節(jié) 促銷溝通組合決策
第二節(jié) 廣告促銷
第三節(jié) 人員推銷
第四節(jié) 公共關(guān)系促銷
第五節(jié) 營業(yè)推廣
第六節(jié) 直復(fù)營銷
第十二章 計算機網(wǎng)絡(luò)在旅行社業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)與旅行社經(jīng)營
第三節(jié) 我國旅行社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營應(yīng)解決的問題
第十三章 我國旅行社的發(fā)展趨勢
第一節(jié) 現(xiàn)狀與存在問題
第二節(jié) 面臨的挑戰(zhàn)與機遇
第三節(jié) 發(fā)展趨勢
主要參考文獻