旅游與酒店業(yè)市場營銷

第1章 市場營銷概述 第2章 旅游與酒店業(yè)的服務(wù)市場營銷 第3章 旅游與酒店業(yè)市場營銷系統(tǒng) 第4章 客戶行為 第5章 營銷機會分析 第6章 營銷研究 第7章 市場細(xì)分及趨勢 第8章 市場營銷戰(zhàn)略 第9章 市場營銷計劃和營銷組合 第10章 產(chǎn)品發(fā)展與合作 第11章 人員服務(wù)及其質(zhì)量 第12章 包裝和特別規(guī)劃 第13章 分銷與旅游貿(mào)易 第14章 溝通與促銷組合 第15章 廣告 第16章 銷售促進(jìn)和交易展示 第17章 人員推銷與銷售管理 第18章 公共關(guān)系及宣傳 第19章 定價 第20章 市場營銷管理、評估和控制