危機管理

　　下面是本書的重要觀點。供應鏈的管理及其重要性。現(xiàn)在，供應鏈管理正被提上一些行業(yè)的企業(yè)CEO的戰(zhàn)略議程，推動這一變化的是全球競爭格局的重組。當公司集中于核心業(yè)務而其余部分則需外購或外包時，其成功更加依賴于對公司以外的價值鏈所發(fā)生情況的控制程度。在20世紀80年代，企業(yè)的中心工作是處理好與供應商的合作關系以降低成本和提高質(zhì)量，而在今天快速變化的市場上，企業(yè)的中心工作已轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新、靈活性和速度。本書給出了一個香港風格的利豐公司供應鏈管理的案例，通過對利豐公司實施的供應鏈管理及其創(chuàng)新，對良好的供應鏈如何降低生產(chǎn)成本、縮短產(chǎn)品交付周期等作了深刻的說明。要對企業(yè)整條價值鏈實施有效的管理，價值鏈的各個角色就需要建立相互間的信任。威脅和恐嚇不是處理相互關系的好方法。在迅速變化的環(huán)境中，成功屬于那些學會了如何建立信任的公司。在本書的第4篇文章中，作者以寶潔公司和沃爾瑪連鎖店為例，說明了建立相互間的信任關系對各方都是有利的，并就如何建立相互信任提出了有效的建議。高質(zhì)量的、能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的分銷系統(tǒng)是本書討論的一個重要主題.本書第6篇文章介紹了卡特彼勒有限公司的經(jīng)歷，將有助于讀者從不同角度看待分銷系統(tǒng)的建立及其對企業(yè)經(jīng)營的重要影響。與經(jīng)銷商患難與共；給供應商提供特別支持；保持和經(jīng)銷商之間的感情聯(lián)系是卡特彼勒公司建立一個強有力的經(jīng)銷商網(wǎng)絡的關鍵。今后，如果一個公司想要在全球性經(jīng)濟中獲勝，那么，它就需要高質(zhì)量的、能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的分銷系統(tǒng)。從戰(zhàn)略的角度看待價值鏈是本書的一個重要議題。在今天迅速變化的競爭環(huán)境里，企業(yè)關鍵的戰(zhàn)略任務是在一群代理人（供應商、合作伙伴、客戶）中，重新安排角色及他們之間的關系，以動員新的聯(lián)合體去戰(zhàn)略性地創(chuàng)造價值。新的價值理念消除了產(chǎn)品和服務的區(qū)別，把它們統(tǒng)一到以活動為基礎的“產(chǎn)出”中去，客戶從中可以為自己創(chuàng)造價值。本書的第7篇文章介紹了三個案例：宜家公司、丹麥的藥店及其國內(nèi)聯(lián)盟、法國的公共服務特許經(jīng)銷商。這些案例將有助于讀者從不同的角度看待這一戰(zhàn)略規(guī)則。價值鏈管理是當前國際企業(yè)管理的重要方向，也是國內(nèi)企業(yè)富有潛力的應用領域。在我國，企業(yè)拼命爭技改、搶項目、擴建廠房、更新設備，導致制造能力大量過剩，而銷售和供應能力則很弱。價值鏈管理是我國大部分企業(yè)管理中最薄弱的環(huán)節(jié)，市場的無情競爭將使越來越多的企業(yè)家認識到這一點。如果價值鏈問題解決得好，甚至可以改善一個行業(yè)的競爭能力。因此，本書適用于各類企業(yè)不同層次的管理者，同時也適用于MBA和對該領域感興趣的專家學者。

　　諾曼·R·奧古斯丁，1997年退休之前，先后在馬丁—瑪麗埃塔和洛克希德—馬丁公司擔任主席和首席執(zhí)行官越達十年之久、退休之后，他執(zhí)教于普林斯頓大學的工程與應用科學院。在他的職業(yè)生涯的早期，他曾在五角大樓擔任過多項職務，官至陸軍副參謀長。他還擔任過美國童子軍的主席，作為紅十字會的主席已達八年。他曾被洛克希德—馬丁公司、寶潔公司和布萊克—德克爾公司聘為董事。他的有關管理的最新力作是與肯尼思·阿德爾曼合著的《由莎士比亞主管》。